Expert Réclamations et Analyse - Télétravail Flexible

WTW; Orléans; Hybrid; EUR 42,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail flexible

Rémunération complète

Congés et RTT

Mobilité interne et formation

Job summary

Willis Towers Watson à Orléans recherche un Expert(e) Réclamation pour analyser, instruire et traiter les réclamations clients dans le respect des procédures et des exigences qualité. Vous contribuerez à l'amélioration continue des processus et soutiendrez les équipes opérationnelles et commerciales.

Formation Bac+3 à Bac+5 et 3 à 5 ans d'expérience dans l'assurance ou un secteur réglementé; travail en hybride avec jusqu'à 3 jours de télétravail et rémunération complète + avantages, avec des

Qualifications

• Formation Bac +3 à Bac +5 (droit, assurance, gestion, commerce, qualité…).
• Expérience confirmée de 3 à 5 ans en gestion de réclamations ou relation client à forte complexité, idéalement dans l’assurance ou un environnement réglementé.
• Expérience dans un environnement réglementé appréciée.

Responsibilities

• Traiter les réclamations et assurer le respect des délais réglementaires et contractuels.
• Réaliser des investigations (contractuelles, juridiques ou techniques) et apporter un appui technique aux équipes.
• Proposer des actions correctives et participer aux comités qualité / conformité et à la mise à jour des procédures.

Skills

Analyse et résolution de problèmes

Obligations réglementaires

CRM/Excel et outils métier

Rigueur & Analyse

Capacités rédactionnelles

Expression orale

Écoute et diplomatie

Education

Bac+3 à Bac+5 (droit/assurance/gestion/commerce/qualité)

Tools

CRM

Excel

Outils métiers

Job description

Willis Towers Watson à Orléans recherche un Expert(e) Réclamation pour analyser, instruire et traiter les réclamations clients dans le respect des procédures et des exigences qualité. Vous contribuerez à l'amélioration continue des processus et soutiendrez les équipes opérationnelles et commerciales.

Formation Bac+3 à Bac+5 et 3 à 5 ans d'expérience dans l'assurance ou un secteur réglementé; travail en hybride avec jusqu'à 3 jours de télétravail et rémunération complète + avantages, avec des