Expert Métier Réclamation - CDI (H/F)

WTW; Orléans; On-site; EUR 42,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail flexible

Rémunération complète

Congés et RTT

Mobilité interne et formation

Job summary

Willis Towers Watson à Orléans recherche un Expert(e) Réclamation pour analyser, instruire et traiter les réclamations clients dans le respect des procédures et des exigences qualité. Vous contribuerez à l'amélioration continue des processus et soutiendrez les équipes opérationnelles et commerciales.

Formation Bac+3 à Bac+5 et 3 à 5 ans d'expérience dans l'assurance ou un secteur réglementé; travail en hybride avec jusqu'à 3 jours de télétravail et rémunération complète + avantages, avec des

Qualifications

• Formation Bac +3 à Bac +5 (droit, assurance, gestion, commerce, qualité…).
• Expérience confirmée de 3 à 5 ans en gestion de réclamations ou relation client à forte complexité, idéalement dans l’assurance ou un environnement réglementé.
• Expérience dans un environnement réglementé appréciée.

Responsibilities

• Traiter les réclamations et assurer le respect des délais réglementaires et contractuels.
• Réaliser des investigations (contractuelles, juridiques ou techniques) et apporter un appui technique aux équipes.
• Proposer des actions correctives et participer aux comités qualité / conformité et à la mise à jour des procédures.

Skills

Analyse et résolution de problèmes

Obligations réglementaires

CRM/Excel et outils métier

Rigueur & Analyse

Capacités rédactionnelles

Expression orale

Écoute et diplomatie

Education

Bac+3 à Bac+5 (droit/assurance/gestion/commerce/qualité)

Tools

CRM

Excel

Outils métiers

Job description

Description

Le rôle

L’Expert(e) Réclamation est chargé(e) d’analyser,d’instruire etde traiter les réclamations clients dans le respect des procédures internes, des obligations réglementaires et des engagements qualité deWTW.

Il contribueégalement à l’amélioration continue des processus afin de réduire les causes des réclamations.

Activités principales

1. Traitement des réclamations

• Réceptionner et enregistrer les réclamations (tous canaux confondus)
• Analyser les dossiers complexes et recueillir les éléments nécessaires
• Identifier les responsabilités et proposer des solutions adaptées
• Rédiger des réponses argumentées et personnalisées
• Assurer le respect des délais réglementaires et contractuels
• Suivre les dossiers jusqu’à leur clôture

2. Expertise et analyse

• Réaliser des investigations approfondies (analyse contractuelle, juridique ou technique)
• Apporter un appui technique aux équipes internes (opérationnelles, commerciales)
• Identifier les risques financiers, juridiques ou d’image
• Participer à la gestion des dossiers sensibles ou médiations

3. Amélioration continue

• Identifier lesmotifs récurrentsdes réclamations
• Proposer des actions correctives et préventives
• Participer aux comités qualité / conformité
• Contribuer à la mise à jour des procédures internes
• Assurer la traçabilité des dossiers

Compétences techniques

• Maîtrise des techniques d’analyse et de résolution de problèmes
• Connaissance des obligations réglementaires
• Maîtrise des outils informatiques (CRM, Excel, outils métiers)

Compétences comportementales

• Rigueur et sens de l’analyse
• Excellentes capacités rédactionnelles et expression orale
• Sens de l’écoute et diplomatie
• Gestion des situations conflictuelles
• Esprit de synthèse
• Capacité à travailler en autonomie

Qualifications

Les exigences

• Formation Bac +3 à Bac +5 (droit, assurance, gestion, commerce, qualité…)
• Une expérience confirmée de 3 à 5 ans en gestion de réclamations ou en relation client à forte complexité, idéalement acquise dans le secteur de l’assurance ou dans un environnement reglementé
• Expérience dans un environnement réglementé appréciée

Qui sommes-nous ?

Depuis plus de 100 ans,WTW en France est le partenaire de ses clients PME, ETI ou grandes entreprises privées et publiques.

Acteur majeur du courtage,WTW est une société internationale de conseil et de courtage qui conçoit et propose des solutions dans les domaines des ressources humaines, des risques d’entreprise et de la gestion du capital afin d’aider ses clients, PME, ETI et grandes entreprises privées et publiques à mieux identifier, connaître, quantifier et gérer leurs risques de toutes natures.

Le groupeWTW emploie 45 000 collaborateurs et est présent dans plus de 140 pays.

Pourquoi nous rejoindre?

En nous rejoignant, vous allez bénéficier:

• D’un package de rémunération complet comprenant un salaire fixe, une rémunération variable, des primes et de dispositifs d'épargne salariale et d’épargne retraite.

• D’un rythme de télétravail flexible: jusqu'à 3 jours de télétravail possible par semaine. N'hésitez pas à en discuter avec votre recruteur.

• D’un pack de jours de congés: 30 jours de congés payés, auxquels s'ajoutent des RTT et d'autres avantages visant à garantir un équilibre optimal entre votre vie professionnelle et personnelle.

• D’une riche politique de mobilité interneau sein du groupe : WTW offre de nombreuses opportunités d'évolution, de mobilité nationale et internationale, ainsi que de développement des compétences tout au long de votre carrière.

• D’un vaste catalogue de formation: Proposant des formations en présentiel ainsi que sur des plateformes dédiées, nous offrons une variété de programmes tels que des formations en assurance, des formations commerciales, des sessions sur la prise de parole en public, l’efficacité professionnelle, les outils bureautiques et informatiques, et bien plus encore.

Pour plus d’informations, suivez-nous sur LinkedIn :

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