Expert Mobilité IT – Support Technique N1/N2 (5+ ans)

Voxalia; Lille; Hybrid; EUR 36,000 - 52,000; Full time

Job summary

Voxalia Lille recherche un pilote CDI avec plus de 5 ans d\'expérience et un BAC+2 pour assurer le support technique de premier et deuxième niveau. Vous réceptionnez les appels et les mails, ouvrez les tickets dans Service Now et effectuez le pré-diagnostic des anomalies sur les smartphones et tablettes Android.

Vous traitez et résolvez les incidents, escaladez si nécessaire et contribuez à l'amélioration continue par l'analyse des tickets et la documentation des procédures.

Qualifications

• Expérience en support technique demandé.
• Capacité à prendre en charge incidents et demandes en milieu ITSM.
• Bonne maîtrise du diagnostic et de la résolution des incidents.

Responsibilities

• Réceptionner les appels téléphoniques et les demandes mails des utilisateurs.
• Initialiser les tickets incidents et de demandes de prestations dans l'outil ITSM (Service Now).
• Réaliser un pré-diagnostic précis des anomalies sur smartphones, phablettes et tablettes (Android).
• Traiter et résoudre les incidents et effectuer les reprises.
• Escalader vers les entités compétentes si nécessaire en respectant les infos.
• Veiller à la justesse et à la complétude des informations saisies.

Skills

Support technique

First level support

Incident management

Ticketing

Communication

Education

BAC+2

Tools

ServiceNow

Job description

Voxalia Lille recherche un pilote CDI avec plus de 5 ans d\'expérience et un BAC+2 pour assurer le support technique de premier et deuxième niveau. Vous réceptionnez les appels et les mails, ouvrez les tickets dans Service Now et effectuez le pré-diagnostic des anomalies sur les smartphones et tablettes Android.

Vous traitez et résolvez les incidents, escaladez si nécessaire et contribuez à l'amélioration continue par l'analyse des tickets et la documentation des procédures.