Expert Genesys Engage (H/F) (IT) / Freelance

VISIAN; Paris; On-site; EUR 70,000 - 100,000; Full time

Job summary

VISIAN recherche un Expert Genesys Engage pour accompagner nos clients dans le déploiement et le support de la solution. Vous intervenez sur le support technique, l'accompagnement des équipes et la montée en compétences.

Vous pilotez des projets techniques, analysez les besoins, proposez des évolutions et assurez le suivi opérationnel des plateformes Pulse et Info Mart. Vous contribuez à la formation et au transfert de compétences auprès des intervenants.

Job description

Voici une version restructurée et anonymisée de ta fiche de poste, séparant clairement les missions du poste et le profil recherché, sans mention d'informations propres à l'entreprise ou à ses clients.

Expert Genesys Engage (H/F)1. Missions du poste

Dans le cadre de projets et d'activités liés aux solutions de téléphonie et de relation client, l'expert Genesys Engage intervient sur le support technique, l'accompagnement des équipes et la mise en œuvre des évolutions de la solution.

Ses principales missions sont les suivantes :

• Support technique de niveau expert : assurer le support de dernier niveau pour le diagnostic et la résolution des incidents d'exploitation liés à Genesys Engage.

• Expertise technique : intervenir sur les différentes briques de l'environnement Genesys, notamment les appels entrants et sortants, le chat, les e-mails, Pulse et Info Mart.

• Conseil et assistance : accompagner les équipes techniques, apporter son expertise et contribuer à la montée en compétences des intervenants.

• Gestion de projets techniques : piloter ou contribuer à la réalisation de projets techniques en respectant les méthodes, les normes et les processus en vigueur.

• Gestion des évolutions : analyser les besoins, proposer des solutions adaptées et mettre en œuvre les évolutions fonctionnelles et techniques de la plateforme.

• Suivi et reporting : assurer le suivi des actions, communiquer sur l'avancement des travaux et alerter les parties prenantes en cas de risque ou de difficulté.

• Documentation : produire et mettre à jour les documents techniques nécessaires au bon déroulement des projets et à l'exploitation de la solution.

• Accompagnement des utilisateurs et des équipes : assurer, selon les besoins, des actions d'information, de formation et de transfert de compétences.