Expert CTI Genesys Engage

UTI-Group; Castelnau-le-Lez; On-site; EUR 70,000 - 110,000; Full time

Job summary

UTI-Group recherche un Expert CTI Genesys Engage pour accompagner un acteur majeur de l’assurance dans l’exploitation et l’évolution de sa plateforme de centre de contacts. Vous serez référent technique sur un environnement Genesys complexe et jouerez un rôle clé dans la résolution d’incidents, l’accompagnement des équipes et la production de documentation.

Vous interviendrez sur les briques : appels entrants/sortants, Pulse, Chat, Email et Info Mart, avec une forte autonomie dans un cadre

Qualifications

• Expertise démontrée sur les plates-formes CTI et l’écosystème Genesys.
• Maîtrise des environnements N3 et résolution d’incidents critiques.
• Bonne connaissance des architectures CTI et de l’intégration SIP.

Responsibilities

• Assurer le support technique N3 et résoudre les incidents complexes en production.
• Administrer, maintenir et faire évoluer la plateforme Genesys Engage.
• Intervenir sur les briques appels entrants/sortants, Pulse, Chat, Email, Info Mart.
• Diagnostiquer les problématiques liées à Genesys SIP Server.
• Piloter les évolutions et projets techniques.
• Conseiller et accompagner les équipes techniques.
• Produire la documentation et assurer le reporting.

Skills

Genesys Engage

Genesys SIP Server

CTI architectures

N3 support

Job description

Nous recherchons un Expert CTI Genesys Engage pour accompagner un acteur majeur du secteur de l'assurance dans l'exploitation et l'évolution de sa plateforme de centre de contacts.

Vous interviendrez en tant que référent technique sur un environnement Genesys complexe, avec un rôle clé dans la résolution des incidents et l'accompagnement des équipes.

Vos responsabilités

• Assurer le support technique N3 et résoudre les incidents complexes en production
• Administrer, maintenir et faire évoluer la plateforme Genesys Engage
• Intervenir sur les différentes briques : appels entrants/sortants, Pulse, Chat, Email, Info Mart
• Diagnostiquer les problématiques liées à Genesys SIP Server
• Piloter les évolutions et projets techniques
• Conseiller et accompagner les équipes techniques
• Produire la documentation et assurer le reporting

Votre profil

Compétences indispensables :

• Expertise confirmée sur Genesys Engage
• Maîtrise de Genesys SIP Server et du protocole SIP
• Solide expérience en support N3 et résolution d'incidents
• Bonne connaissance de l'écosystème Genesys et des architectures CTI
• Autonomie, rigueur et capacité à intervenir sur des environnements critiques

Les + qui feront la différence

• Expérience en environnement bancaire ou assurantiel
• Participation à des projets de migration ou d'évolution de plateformes CTI

Pourquoi rejoindre cette mission ?

Un environnement technique riche, une plateforme stratégique à forte volumétrie et l'opportunité d'intervenir sur des problématiques d'expertise tout en contribuant à des projets d'évolution.