EXPERT GENESYS ENGAGE | ÎLE-DE-FRANCE

ACENSI; Île-de-France; On-site; EUR 70,000 - 95,000; Full time

Job summary

ACENSI recherche un expert Genesys Engage pour intervenir au cœur d’infrastructures de relation client dans un grand groupe d’Assurance. Vous assurerez le support N3, expertiserez les briques Genesys (SIP, Pulse, Chat, Mail, InfoMart) et piloterez les évolutions de la plateforme dans un environnement critique à grande échelle.

Ce rôle combine RUN et projets d’évolution avec une forte influence sur les choix techniques, et nécessite une expérience confirmée sur Genesys Engage et SIP.

Qualifications

• Expertise confirmée sur Genesys Engage.
• Maîtrise des briques SIP, appels entrants/sortants, Pulse, Chat, Mail et InfoMart.
• Expérience en support N3 et environnements de production.

Responsibilities

• Assurer le support N3 et résoudre les incidents complexes.
• Expertiser les briques Genesys : SIP, appels entrants/sortants, Pulse, Chat, Mail, InfoMart.
• Piloter les projets techniques et les évolutions de la plateforme.
• Conseiller les équipes et accompagner leur montée en compétences.
• Garantir la qualité des livrables et le suivi des projets.
• Expertise confirmée sur Genesys Engage.
• Maîtrise indispensable de Genesys Engage SIP.
• Solide expérience en support N3 et environnements de production.
• Genesys Cloud et Diabolocom appréciés.
• Un environnement critique à grande échelle.
• Un rôle mêlant expertise, RUN et projets d'évolution.
• Une réelle influence sur les choix techniques.

Skills

Genesys Engage

N3 support

SIP

Pulse

Chat

Mail

InfoMart

RUN & projets

Genesys Cloud

Diabolocom

Tools

Genesys Engage SIP

Genesys Cloud

Diabolocom

Job description

Rejoignez un projet au cœur des infrastructures de relation client d'un grand groupe d'Assurance. Vous interviendrez sur un environnement Genesys Engage stratégique, avec un double enjeu : garantir la continuité de service et piloter les évolutions techniques de la plateforme.

• Assurer le support N3 et résoudre les incidents complexes
• Expertiser les briques Genesys : SIP, appels entrants/sortants, Pulse, Chat, Mail, InfoMart
• Piloter les projets techniques et les évolutions de la plateforme
• Conseiller les équipes et accompagner leur montée en compétences
• Garantir la qualité des livrables et le suivi des projets
• Expertise confirmée sur Genesys Engage
• Maîtrise indispensable de Genesys Engage SIP
• Solide expérience en support N3 et environnements de production
• Genesys Cloud et Diabolocom appréciés
• Un environnement critique à grande échelle
• Un rôle mêlant expertise, RUN et projets d'évolution
• Une réelle influence sur les choix techniques
• 2 200 talents en France et à l'international
• 14 ans d'expertise Assurance
• Plus de 40 clients Assurance accompagnés

Expert Genesys Engage ? Échangeons sur cette mission !