Consultant CTI Genesys Engage H/F

Aleysia; Nanterre; Hybrid; EUR 50,000 - 61,000; Full time

Job summary

Aleysia recherche un Expert CTI Genesys Engage pour accompagner un acteur de l’assurance sur le support technique, la résolution d’incidents et l’évolution de la plateforme Genesys.

Localisé à Nanterre (92), télétravail 1 à 2 jours et contrat Freelance ou CDI/CDIC. Rémunération à partir de 55 000€ brut annuel.

Qualifications

• Expérience confirmée sur Genesys Engage.
• Maîtrise Genesys Engage SIP.
• Capacité à intervenir sur des incidents complexes en support de dernier niveau.
• Bonne connaissance des briques de l’environnement Genesys.
• Connaissance de Genesys Cloud et Diabolocom est un plus.

Responsibilities

• Assurer le support technique de dernier niveau et résoudre les incidents d’exploitation.
• Analyser les dysfonctionnements et contribuer au rétablissement du service.
• Conseiller, assister, informer et former les équipes.
• Piloter des projets techniques en respectant les méthodes, les normes et les exigences de reporting.
• Répondre aux besoins d’évolution des solutions Genesys et produire la documentation nécessaire aux projets.

Skills

Genesys Engage

Genesys Engage SIP

Gestion d’incidents

Support technique

Tools

Diabolocom

Pulse

Info Mart

Job description

Dans le cadre de projets d’évolution et de maintien en conditions opérationnelles des solutions de centre de contact, nous recherchons un(e) Expert CTI Genesys Engage afin d’accompagner un acteur du secteur de l’assurance sur des enjeux de support technique, de résolution d’incidents et d’évolution de sa plateforme Genesys.

Quelques éléments pour mieux comprendre l’environnement :

• Secteur d’activité : Assurance
• Organisation : Équipe technique et équipes projet
• Enjeux : Garantir le bon fonctionnement de la plateforme Genesys, résoudre les incidents complexes et accompagner les évolutions techniques.

Ce que tu feras concrètement

• Assurer le support technique de dernier niveau et résoudre les incidents d’exploitation.
• Analyser les dysfonctionnements et contribuer au rétablissement du service.
• Conseiller, assister, informer et former les équipes.
• Piloter des projets techniques en respectant les méthodes, les normes et les exigences de reporting.
• Répondre aux besoins d’évolution des solutions Genesys et produire la documentation nécessaire aux projets.

Ton environnement

• Solutions complémentaires : Diabolocom
• Composants : appels entrants et sortants, Pulse, chat, e-mail, Info Mart

Le profil que nous recherchons

• Tu possèdes une expertise confirmée sur Genesys Engage.
• Tu maîtrises impérativement Genesys Engage SIP.
• Tu es capable d’intervenir sur des incidents complexes en support de dernier niveau.
• Tu connais les différentes briques de l’environnement Genesys.
• La connaissance de Genesys Cloud et de Diabolocom est un plus.
• Tu es autonome, organisé(e) et à l’aise dans la relation avec les équipes techniques et métiers.

Informations complémentaires

• Localisation : Nanterre (92)
• Télétravail : 1 à 2 jours
• Contrat : Freelance ou CDI ou CDIC
• Rémunération : A partir de 55 000€ brut annuel

Pourquoi rejoindre Aleysia ?

Des missions choisies pour leur cohérence avec ton expertise et tes ambitions.

Une communauté favorisant le partage d’expérience et la montée en compétences.

Un accompagnement personnalisé pour construire ton parcours professionnel.

Un environnement où proximité, exigence et bienveillance avancent ensemble.

Notre processus de recrutement

1. Un premier échange pour comprendre ton parcours, tes attentes et répondre à tes questions.
2. Une rencontre avec notre équipe afin d’échanger sur ton expertise et le contexte de la mission.
3. Une rencontre avec notre client pour valider l’adéquation avec le besoin et l’environnement proposé.
4. Un dernier échange pour faire le point sur la suite du processus et ton projet professionnel.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.