Expert Genesys Cloud & Architect – Expérience Client

Aon; Marseille; Sur place; EUR 55 000 - 75 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle

Participation

Intéressement

Télétravail

Congés

Résumé du poste

baloo, filiale du groupe Aon et basé à Marseille, recrute un Référent / Expert Solution Genesys Cloud pour garantir le bon fonctionnement, l’évolution et la performance de notre plateforme de relation client multicanale.

Vous interviendrez sur l’administration, le développement et l’évolution de la plateforme, en liaison avec les métiers, la DSI et notre intégrateur, et contribuerez à l’analyse et à l’optimisation des parcours clients.

Qualifications

• Formation Bac+2 à Bac+5 en informatique ou systèmes d’information et au moins 2 ans d’expérience sur Genesys Cloud ou équivalent.
• Expérience dans l’administration, le développement et l’évolution d’une plateforme de relation client.
• Bonne connaissance des API REST et échanges avec le Système d’information.
• Une expérience dans l’assurance Santé ou la Prévoyance est un vrai plus.

Responsabilités

• Administrer, paramétrer et faire évoluer Genesys Cloud pour garantir disponibilité, performance et qualité de service.
• Concevoir, développer et maintenir les flux sur Architect et les interfaces avec le SI.
• Piloter les évolutions de la plateforme avec les métiers, la DSI et l’intégrateur.
• Rédiger les spécifications technico-fonctionnelles et la documentation utilisateur.
• Analyser les flux de contacts et parcours clients pour optimiser le routage et les performances.
• Concevoir et faire évoluer des outils de supervision et de reporting pour les équipes métiers.
• Assurer le support de niveau 2 avec l’intégrateur et contribuer à l’amélioration continue.

Connaissances

Genesys Cloud

Architect flows

API REST

Routage multicanal

Reporting supervision

Documentation utilisateur

Formation

Bac+2 à Bac+5 en informatique ou SI

Description du poste

baloo, filiale du groupe Aon et basé à Marseille, recrute un Référent / Expert Solution Genesys Cloud pour garantir le bon fonctionnement, l’évolution et la performance de notre plateforme de relation client multicanale.

Vous interviendrez sur l’administration, le développement et l’évolution de la plateforme, en liaison avec les métiers, la DSI et notre intégrateur, et contribuerez à l’analyse et à l’optimisation des parcours clients.