Responsable IT & Centre de Relation Client (Genesys Cloud)

Groupe Autosphere

Chasseneuil-du-Poitou

Sur place

EUR 35 000 - 40 000

Plein temps

14 jours+

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Avantages offerts par ce poste

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Remises sur véhicules

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Salle de sport

Participation

Résumé du poste

Groupe Autosphere, premier groupe de concessions automobile en France, recrute pour AUTOSPHERE CONTACT, son centre relation client à Chasseneuil-du-Poitou (86) un Responsable Informatique F/H en CDI.

Vous assurez le support informatique de proximité, coordonnez les échanges avec la DSI Groupe, administrez les outils métiers et la plateforme Genesys Cloud, et garantissez la continuité et la sécurité des services omnicanaux.

Qualifications

Bonne maîtrise des outils informatiques et réseaux de base.
Connaissance d’un outil de centre de contact (idéalement Genesys Cloud).
Gestion des accès et des comptes utilisateurs.
Gestion des incidents (diagnostic, résolution, suivi).
Manipulation de données (fichiers, campagnes d’appels).
Paramétrage d’outils métiers (Mécaplanning, Genesys…).
Notions de téléphonie / routage des flux.

Responsabilités

Assurer le support informatique de proximité et le maintien en condition opérationnelle des postes sur site et à distance.
Coordonner les échanges avec la DSI Groupe et suivre les incidents via l’outil de ticketing.
Administrer les outils métiers et la plateforme Genesys Cloud, garantir le bon fonctionnement et la qualité des interactions omnicanales.
Piloter la gestion des données nécessaires aux activités du centre de relation client, assurer fiabilité et disponibilité.