Expert Assistance Digitale — Télétravail et Service Client

Banque Palatine; Fontenay-sous-Bois; Hybrid; EUR 29,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail

26 jours de congés payés

RTT

CET monétisable

Titres restaurant

CESU

Épargne salariale

Intéressement

Participation

Mutuelle

Prestations CSE

Job summary

Banque Palatine recherche un expert(e) assistance digitale afin d'assurer le support technique et commercial sur l'utilisation du e-palatine et l'accompagnement personnalisé des clients dans leurs processus digitaux.

Le poste implique la prise en charge des appels, la promotion des outils digitaux, l'accompagnement des clients et le respect des exigences réglementaires. Une sensibilité au service client et à la solidarité est essentielle, avec une capacité d'adaptation et une culture du résultat.

Qualifications

• Aisance dans le contact client et orientation service.
• Bonne connaissance des produits bancaires et marchés financiers.
• Notions solides des techniques de gestion des réclamations et des circuits d'information.

Responsibilities

• Prendre en charge les appels internes et directs des clients.
• Promouvoir les outils digitaux auprès des clients.
• Accompagner le client dans l'utilisation des outils digitaux.
• Veiller au respect des exigences réglementaires et de conformité.
• Gérer et coordonner les activités avec les services internes.

Skills

Contact client

Outils digitaux

Connaissance produits bancaires

Gestion des réclamations

Rigueur et réactivité

Esprit d'équipe et écoute

Job description

Banque Palatine recherche un expert(e) assistance digitale afin d'assurer le support technique et commercial sur l'utilisation du e-palatine et l'accompagnement personnalisé des clients dans leurs processus digitaux.

Le poste implique la prise en charge des appels, la promotion des outils digitaux, l'accompagnement des clients et le respect des exigences réglementaires. Une sensibilité au service client et à la solidarité est essentielle, avec une capacité d'adaptation et une culture du résultat.