Attaché(e) Clientèle Middle Office - Service Client

Groupe BPCE; France; Hybrid; EUR 36,000 - 48,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail

26 jours congés payés

RTT

Épargne salariale

Mutuelle

Job summary

La Palatine, filiale du groupe BPCE, recherche un(e) attaché(e) middle office pour son service relation client au sein du département PRI. Vous assurez l’accueil et la gestion des demandes clients, traitez les réclamations et soutenez l’activité commerciale.

Une première expérience bancaire est souhaitée; connaissance SEPA et outils SAB-AT et Pack Office indispensables. Télétravail partiel et avantages sociaux proposés.

Qualifications

• Première expérience bancaire en agence ou plateforme relation client.
• Bonne connaissance de la réglementation bancaire (SEPA, chèques, flux).
• Bonnes capacités d’écoute et de service client.

Responsibilities

• Gérer la relation client multi-canal (téléphone, mail) avec les administrateurs de biens.
• Assurer l’interface avec les agences PRI et les autres services.
• Gérer les réclamations et incidents clients; suivre leur résolution.
• Apporter un appui commercial à la filière.

Skills

Relation client

Multi-canal

Connaissance bancaire

Sens du service client

Tools

SAB-AT

Pack Office

Job description

• Fontenay-sous-Bois

Description de l'entreprise

La Palatine, filiale du groupe BPCE, est une banque à taille humaine de 1100 collaborateurs. Reconnue pour être au service des Entreprises de taille intermédiaire (ETI) et de la gestion privée ; la Banque Palatine travaille étroitement en lien avec ses métiers d’expertise (ingénierie patrimoniale, juridique et fiscale, corporate finance, immobilier, international, salle des marchés...).

Présente sur le territoire national avec son réseau de centres d’affaires et banques privées , avec son réseau de centres d’affaires et banques privées elle incarne l’art d’être banquier : une relation d’excellence pour chaque client et des solutions sur mesure.
Vous recherchez une entreprise performante avec des valeurs fortes telles que l’excellence, l’exigence et la bienveillance ?

Présente sur le territoire national avec son réseau d’agences, elle incarne l’art d’être banquier : une relation d’excellence pour chaque client et des solutions sur mesure.

Vous recherchez une entreprise performante avec des valeurs fortes telles que l’excellence, l’exigence et la bienveillance ?

Poste et missions

La direction PRI (professions réglementées de l'immobilier) de la Banque Palatine recherche dans le cadre d'un remplacement congé maternité, pour son service relation client, au sein du département middle-office PRI, un(e) attaché(e) middle office.

En appui du réseau dans sa démarche commerciale, l’Attaché de clientèle Middle Office assure l’accueil clientèle en prenant en charge les flux clientèle entrants et garantissant la qualité de l’accueil et de la prise en charge des demandes des clients.

Il gère les réclamations clients, assure le suivi de leur résolution et contribue à limiter l’impact clientèle par la qualité des réponses communiquées.

Dans le cadre de vos missions, vous êtes en charge des activités suivantes :

- Assurer la gestion multi-canal de la relation client (téléphone, mail...) auprès des administrateurs de biens

- Assurer l'interface avec les agences PRI et les autres services de la Banque avec un sens du service avéré

- Gérer les recherches et traiter les réclamations clients et incidents

- Apporter un appui commercial à la filière

Profil et compétences requises

Vous avez une première expérience bancaire au sein d'une agence et/ou au sein d'une plateforme téléphonique dédiée à la relation client.

Compétences techniques

- Bonne connaissance de la réglementation bancaire : échanges interbancaires, normes - SEPA, chèques, flux

- Maîtrise des outils informatiques : SAB-AT et Pack Office

Qualités requises

- Dynamisme, rigueur, réactivité et organisation.

- Esprit d'équipe, écoute active et sens du service client

Informations complémentaires sur le poste

Ce que nous vous proposons :

• Un parcours d’intégration sur mesure, incluant le programme « Academ’in » pour vous familiariser avec notre culture et des formations personnalisées.
• Une trajectoire professionnelle au sein du 2ème groupe bancaire français.
• Un package social avantageux : télétravail, 26 jours de congés payés, RTT, CET monétisable, titres restaurant, épargne salariale, intéressement, mutuelle, et avantages liés au CSE.

La Banque Palatine s’engage en faveur de la diversité pour construire un environnement de travail inclusif, offrant les mêmes opportunités à toutes et tous.

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