Expert assistance digitale (H/F)

Groupe BPCE; Vallée de Fontenay; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail

26 jours de congés payés

Mutuelle d’entreprise

Épargne salariale

Job summary

Palatine, filiale du groupe BPCE, recherche un Expert.e assistance digitale pour soutenir nos clients sur les outils digitaux et les processus bancaires.

Vous prenez en charge les appels internes et directs, promouvez l’utilisation des solutions digitales et assurez le respect des exigences de conformité. Rejoignez une banque à taille humaine avec parcours d’intégration et avantage télétravail.

Qualifications

• Appétence pour le contact client et les outils digitaux.
• Bonne connaissance des produits bancaires et des marchés financiers.
• Maîtrise des procédures de gestion des réclamations et des habilitations.

Responsibilities

• Prendre en charge les appels internes et directs des clients.
• Promouvoir les outils digitaux auprès des clients.
• Accompagner le client dans l’utilisation des outils numériques.
• Veiller au respect des exigences réglementaires et de conformité.
• Gérer et coordonner les activités avec les services internes.

Skills

Contact client

Outils digitaux

Connaissances bancaires

Gestion réclamations

Conformité & réglementation

Service client

Rigueur et réactivité

Tools

e-palatine

Job description

Palatine, filiale du groupe BPCE,est une banque à taille humaine de 1 100 collaborateurs. Reconnue pour être au service des Entreprises de taille intermédiaire (ETI) et de la gestion privée, Palatine travaille étroitement en lien avec ses métiers d’expertise (ingénierie patrimoniale, juridique et fiscale, corporate finance, immobilier, international, salle des marchés...).

Présente sur le territoire national avec son réseau de centres d’affaires et banques privées, elle incarne l’art d’être banquier : une relation d’excellence pour chaque client et des solutions sur mesure.

Vous recherchez une entreprise performante, portée par des valeurs telles que l’excellence, l’exigence et la bienveillance ? Rejoignez-nous !

Poste et missions

L’expert(e) assistance digitale intervient en support technique et commercial sur :

• L’utilisation du e-palatine : installation, gestion et assistance
• L’accompagnement personnalisé du client sur l'intégralité des processus digitaux
• Le suivi des dysfonctionnements et leur résolution

Ses principales missions sont les suivantes:

• Prendre en charge les appels internes et les appels réorientés/directs des clients.
• Promouvoir les outils digitaux auprès des clients
• Accompagner le client dans l’utilisation de ces outils
• S’assurer du respect des exigences réglementaires et de conformité.
• Gérer et coordonner les activités en relation avec les services internes

Profil et compétences requises

Vous aimez le contact clients et avez une appétence pour les outils digitaux.

Vous avez une bonne connaissance des produits bancaires et des marchés financiers. Vous possédez de bonnes notions des techniques de gestion des réclamations clients et des circuits d’information, procédures et habilitations.

Votre adaptabilité, votre esprit de solidarité, votre sens de l’écoute et du service client, votre polyvalence, votre culture du résultat, votre rigueur et votre réactivité sont des atouts différenciants.

Informations complémentaires sur le poste

Ce que nous vous proposons :

Un parcours d’intégration sur mesure, notamment avec notre parcours d’intégration « Academ’in » dès votre arrivée afin de vous acculturer à la Palatine, mais également des formations personnalisées pour vous accompagner dans votre prise de poste et au fur et à mesure de votre évolution

Une trajectoire professionnelle au sein du 2ème groupe bancaire français

Un socle social avantageux : télétravail, 26 jours de congés payés, RTT (entre 16 et 19 jours en fonction du calendrier des jours fériés), CET monétisable, titres restaurant, CESU, épargne salariale, intéressement, participation, mutuelle, avantages liés à l’agence du personnel et un accès à toutes les prestations du CSE.

Vous avez envie de mettre votre expertise au service d'une entreprise engagée, qui accompagne les entreprises françaises dans leur développement ? De rejoindre des équipes solidaires avec des valeurs fortes ?

Rejoignez nos équipes !

Palatine est engagée en faveur de la diversité pour construire un environnement de travail inclusif offrant les mêmes opportunités à toutes et tous.

Si vous êtes en situation de handicap et souhaitez bénéficier d'un échange facilité, n'hésitez pas à nous contacter : [e-mail].