Expert assistance digitale (H/F)

Banque Palatine; Fontenay-sous-Bois; Hybrid; EUR 29,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail

26 jours de congés payés

RTT

CET monétisable

Titres restaurant

CESU

Épargne salariale

Intéressement

Participation

Mutuelle

Prestations CSE

Job summary

Banque Palatine recherche un expert(e) assistance digitale afin d'assurer le support technique et commercial sur l'utilisation du e-palatine et l'accompagnement personnalisé des clients dans leurs processus digitaux.

Le poste implique la prise en charge des appels, la promotion des outils digitaux, l'accompagnement des clients et le respect des exigences réglementaires. Une sensibilité au service client et à la solidarité est essentielle, avec une capacité d'adaptation et une culture du résultat.

Qualifications

• Aisance dans le contact client et orientation service.
• Bonne connaissance des produits bancaires et marchés financiers.
• Notions solides des techniques de gestion des réclamations et des circuits d'information.

Responsibilities

• Prendre en charge les appels internes et directs des clients.
• Promouvoir les outils digitaux auprès des clients.
• Accompagner le client dans l'utilisation des outils digitaux.
• Veiller au respect des exigences réglementaires et de conformité.
• Gérer et coordonner les activités avec les services internes.

Skills

Contact client

Outils digitaux

Connaissance produits bancaires

Gestion des réclamations

Rigueur et réactivité

Esprit d'équipe et écoute

Job description

L'expert(e) assistance digitale intervient en support technique et commercial sur :

• L'utilisation du e-palatine : installation, gestion et assistance
• L'accompagnement personnalisé du client sur l'intégralité des processus digitaux
• Le suivi des dysfonctionnements et leur résolution

Ses principales missions sont les suivantes :

• Prendre en charge les appels internes et les appels réorientés/directs des clients.
• Promouvoir les outils digitaux auprès des clients
• Accompagner le client dans l'utilisation de ces outils
• S'assurer du respect des exigences réglementaires et de conformité.
• Gérer et coordonner les activités en relation avec les services internes

Vous aimez le contact clients et avez une appétence pour les outils digitaux.Vous avez une bonne connaissance des produits bancaires et des marchés financiers. Vous possédez de bonnes notions des techniques de gestion des réclamations clients et des circuits d'information, procédures et habilitations.Votre adaptabilité, votre esprit de solidarité, votre sens de l'écoute et du service client, votre polyvalence, votre culture du résultat, votre rigueur et votre réactivité sont des atouts différenciants.

Ce que nous vous propose

• Un parcours d'intégration sur mesure, notamment avec notre parcours d'intégration « Academ'in » dès votre arrivée afin de vous acculturer à la Palatine, mais également des formations personnalisées pour vous accompagner dans votre prise de poste et au fur et à mesure de votre évolution
• Une trajectoire professionnelle au sein du 2ème groupe bancaire français
• Un socle social avantageux : télétravail, 26 jours de congés payés, RTT (entre 16 et 19 jours en fonction du calendrier des jours fériés), CET monétisable, titres restaurant, CESU, épargne salariale, intéressement, participation, mutuelle, avantages liés à l'agence du personnel et un accès à toutes les prestations du CSE.

Vous avez envie de mettre votre expertise au service d'une entreprise engagée, qui accompagne les entreprises françaises dans leur développement ? De rejoindre des équipes solidaires avec des valeurs fortes ?

Rejoignez nos équipes !Palatine est engagée en faveur de la diversité pour construire un environnement de travail inclusif offrant les mêmes opportunités à toutes et tous.Si vous êtes en situation de handicap et souhaitez bénéficier d'un échange facilité, n'hésitez pas à nous contacter :