CDD - Attaché clientèle - middle office PRI (h/f)

Groupe BPCE; Fontenay-sous-Bois; Hybride; EUR 32 000 - 46 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail

Congés payés 26 jours

RTT

CET monétisable

Titres restaurant

Épargne salariale

Intéressement

Mutuelle

Avantages CSE

Résumé du poste

Banque Palatine, filiale du groupe BPCE, recherche un(e) Attaché(e) middle office pour son service relation client au sein du département PRI. Poste en remplacement maternité, basé à Fontenay-sous-Bois.

Vous assurez l’accueil et la gestion des flux clients multi-canaux, traitez les réclamations et incidents, et apportez un appui commercial aux agences PRI et aux services internes. Expérience bancaire souhaitée, rigueur et sens du service.

Qualifications

• Expérience bancaire en agence ou plateforme relation client.
• Bonne connaissance de la réglementation bancaire et SEPA.
• Maîtrise des outils SAB-AT et Pack Office.
• Esprit d'équipe et service client.

Responsabilités

• Assurer l'accueil clientèle multi-canal et la prise en charge des flux.
• Interface avec les agences PRI et les autres services de la Banque.
• Gérer les réclamations et incidents et suivre leur résolution.
• Apporter un appui commercial à la filière PRI.

Connaissances

Réglementation bancaire

Relation client

Organisation

Outils

SAB-AT

Pack Office

Description du poste

• Fontenay-sous-Bois

Description de l'entreprise

La Palatine, filiale du groupe BPCE, est une banque à taille humaine de 1100 collaborateurs. Reconnue pour être au service des Entreprises de taille intermédiaire (ETI) et de la gestion privée ; la Banque Palatine travaille étroitement en lien avec ses métiers d’expertise (ingénierie patrimoniale, juridique et fiscale, corporate finance, immobilier, international, salle des marchés...).

Présente sur le territoire national avec son réseau de centres d’affaires et banques privées , avec son réseau de centres d’affaires et banques privées elle incarne l’art d’être banquier : une relation d’excellence pour chaque client et des solutions sur mesure.
Vous recherchez une entreprise performante avec des valeurs fortes telles que l’excellence, l’exigence et la bienveillance ?

Présente sur le territoire national avec son réseau d’agences, elle incarne l’art d’être banquier : une relation d’excellence pour chaque client et des solutions sur mesure.

Vous recherchez une entreprise performante avec des valeurs fortes telles que l’excellence, l’exigence et la bienveillance ?

Poste et missions

La direction PRI (professions réglementées de l'immobilier) de la Banque Palatine recherche dans le cadre d'un remplacement congé maternité, pour son service relation client, au sein du département middle-office PRI, un(e) attaché(e) middle office.

En appui du réseau dans sa démarche commerciale, l’Attaché de clientèle Middle Office assure l’accueil clientèle en prenant en charge les flux clientèle entrants et garantissant la qualité de l’accueil et de la prise en charge des demandes des clients.

Il gère les réclamations clients, assure le suivi de leur résolution et contribue à limiter l’impact clientèle par la qualité des réponses communiquées.

Dans le cadre de vos missions, vous êtes en charge des activités suivantes :

• Assurer la gestion multi-canal de la relation client (téléphone, mail...) auprès des administrateurs de biens
• Assurer l'interface avec les agences PRI et les autres services de la Banque avec un sens du service avéré
• Gérer les recherches et traiter les réclamations clients et incidents
• Apporter un appui commercial à la filière

Profil et compétences requises

Vous avez une première expérience bancaire au sein d'une agence et/ou au sein d'une plateforme téléphonique dédiée à la relation client.

Compétences techniques

• Bonne connaissance de la réglementation bancaire : échanges interbancaires, normes - SEPA, chèques, flux
• Maîtrise des outils informatiques : SAB-AT et Pack Office

Qualités requises

• Dynamisme, rigueur, réactivité et organisation.
• Esprit d'équipe, écoute active et sens du service client

Informations complémentaires sur le poste

Ce que nous vous propose :

• Un parcours d’intégration sur mesure, incluant le programme « Academ’in » pour vous familiariser avec notre culture et des formations personnalisées.
• Une trajectoire professionnelle au sein du 2ème groupe bancaire français.
• Un package social avantageux : télétravail, 26 jours de congés payés, RTT, CET monétisable, titres restaurant, épargne salariale, intéressement, mutuelle, et avantages liés au CSE.

La Banque Palatine s’engage en faveur de la diversité pour construire un environnement de travail inclusif, offrant les mêmes opportunités à toutes et tous.

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