ERP Support Expert – Télétravail & Analyse Pro

SOCARA; Toulouse; Hybride; EUR 24 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

82 jours de télétravail par an

Horaires sur planning

20 jours de RTT

Intéressement et participation

Restaurant d'entreprise

CET et autres avantages

Résumé du poste

Infomil recherche un chargé(e) du support logiciel pour analyser et résoudre les incidents liés à l ERP Abaco et à son socle technique (réseaux, SGBD). Vous aiderez les magasins E.Leclerc et accompagnerez les clients dans l utilisation et le paramétrage des modules.

Vous évoluerez dans un environnement en open space avec un parcours d intégration et des formations sur plusieurs mois pour maîtriser progressivement notre ERP et ses modules.

Qualifications

• Formation Bac +2 en informatique.
• Sens élevé de la satisfaction client.
• Goût pour l'analyse, l'investigation et la résolution de problèmes.
• Forte appétence pour la partie fonctionnelle.

Responsabilités

• Analyser et résoudre les incidents ERP Abaco et son socle technique.
• Communiquer avec le client et l orienter vers des solutions techniques.
• Tracer les données et expliquer le comportement du logiciel.
• Guider le client dans l utilisation et le paramétrage de l ERP sur les modules.
• Gérer les dossiers d incidents de l ouverture à la clôture et assurer le suivi client.
• Travailler avec les assistants techniques et ingénieurs support pour la résolution.
• Profiter d un accompagnement et d une formation lors de l arrivée.

Connaissances

Satisfaction client

Analyse

Investigation

Résolution de problèmes

Appétence fonctionnelle

Formation

Bac+2 en informatique

Outils

SQL Server

Description du poste

Infomil recherche un chargé(e) du support logiciel pour analyser et résoudre les incidents liés à l ERP Abaco et à son socle technique (réseaux, SGBD). Vous aiderez les magasins E.Leclerc et accompagnerez les clients dans l utilisation et le paramétrage des modules.

Vous évoluerez dans un environnement en open space avec un parcours d intégration et des formations sur plusieurs mois pour maîtriser progressivement notre ERP et ses modules.