Technicien support applicatif - H/F

SOCARA; Toulouse; Hybride; EUR 24 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

82 jours de télétravail par an

Horaires sur planning

20 jours de RTT

Intéressement et participation

Restaurant d'entreprise

CET et autres avantages

Résumé du poste

Infomil recherche un chargé(e) du support logiciel pour analyser et résoudre les incidents liés à l ERP Abaco et à son socle technique (réseaux, SGBD). Vous aiderez les magasins E.Leclerc et accompagnerez les clients dans l utilisation et le paramétrage des modules.

Vous évoluerez dans un environnement en open space avec un parcours d intégration et des formations sur plusieurs mois pour maîtriser progressivement notre ERP et ses modules.

Qualifications

• Formation Bac +2 en informatique.
• Sens élevé de la satisfaction client.
• Goût pour l'analyse, l'investigation et la résolution de problèmes.
• Forte appétence pour la partie fonctionnelle.

Responsabilités

• Analyser et résoudre les incidents ERP Abaco et son socle technique.
• Communiquer avec le client et l orienter vers des solutions techniques.
• Tracer les données et expliquer le comportement du logiciel.
• Guider le client dans l utilisation et le paramétrage de l ERP sur les modules.
• Gérer les dossiers d incidents de l ouverture à la clôture et assurer le suivi client.
• Travailler avec les assistants techniques et ingénieurs support pour la résolution.
• Profiter d un accompagnement et d une formation lors de l arrivée.

Connaissances

Satisfaction client

Analyse

Investigation

Résolution de problèmes

Appétence fonctionnelle

Formation

Bac+2 en informatique

Outils

SQL Server

Description du poste

Intégré au sein du service support logiciel, vous assurez l'analyse et la résolution des incidents liés à notre ERP (Abaco) ainsi qu'à son socle technique (systèmes, réseaux, SGBD)

Cet ERP est installé dans une grande partie des points de vente E. Leclerc de France, d'Espagne, de Portugal, de Pologne, du Luxembourg et couvre leurs besoins en gestion commerciale (gestion des commandes, des prix, des articles, des inventaires, facturation, statistiques, marges, CA...)

Communiquer avec le client, conseiller, orienter et traduire le problème en termes techniques,

Analyser et résoudre les problématiques techniques et fonctionnelles de la solution, des plus simples au plus complexes,

Extraire les données permettant d'expliquer le comportement du logiciel,

Guider le client dans l'utilisation et le paramétrage de l'ERP sur l'ensemble des modules fonctionnels,

Superviser et guider le remplacement d'un appareil (disque, serveur, routeur...),

Analyser et résoudre des problèmes réseaux,

Manipuler et contrôler des bases de données,

Gérer les dossiers en cours, de l'ouverture jusqu'à la clôture de l'incident et assurer le suivi et la communication auprès du client,

Travailler avec les assistants techniques et ingénieurs support pour vous guider dans votre analyse et la résolution des problématiques,

Un accompagnement est prévu à votre arrivée. Une formation et un accompagnement par les équipes sont assurés pendant plusieurs mois afin de vous permettre de maîtriser progressivement notre ERP et l'ensemble de ses modules.

Environnement technique

Réseau : TCP/IP, xDSL, Cisco, Huawei

Base de données : SQL Server 2008 / 2016 / 2022

Votre profil

Formation Bac +2 en informatique.

Sens élevé de la satisfaction client.

Goût pour l'analyse, l'investigation et la résolution de problèmes.

Forte appétence pour la partie fonctionnelle

Vous hésitez à postuler ? Votre potentiel, votre motivation et votre capacité à apprendre sont tout aussi importants que votre expérience.

Votre future expérience chez Infomil

Vous rejoindrez une équipe support experte dans un environnement stimulant où l'entraide et le partage de connaissances occupent une place importante. Grâce à un parcours d'intégration structuré et à un accompagnement de proximité, vous développerez progressivement votre expertise sur nos solutions utilisées quotidiennement par les magasins E.Leclerc.

Inclusion et accessibilité

Conformément à nos valeurs, nous recrutons tous les talents en prônant diversité, inclusivité et égalité !

Nous étudions toutes les candidatures sans discrimination.

Des aménagements peuvent être proposés lors du recrutement et dans le poste.

Conditions et environnement de travail

Vous évoluerez dans un environnement de travail en open space favorisant les échanges et la collaboration. Le poste implique des échanges réguliers avec les équipes via Teams ainsi que des réunions hebdomadaires en visio. Vous travaillerez en interaction avec plusieurs services dans un environnement dynamique et collaboratif.

Ce que nous proposons

82 jours de télétravail par an (organisation flexible)

Horaires sur planning

20 jours de RTT

Intéressement, participation et 13e mois

Événements conviviaux via le CSE

Solutions de mobilité durable

Infrastructures adaptées (ex : bornes électriques)

CET et restaurant d'entreprise

Processus de recrutement

Nous avons à coeur de vous offrir une expérience transparente et accessible :

1. Étude de votre candidature

2. Entretien RH (en visio ou adaptable selon vos besoins)

3. Entretien manager avec votre futur manager

Nous vous accompagnons à chaque étape et adaptons le processus si nécessaire.

Pourquoi nous rejoindre ?

Rejoindre Infomil, c'est :

Travailler dans un environnement dynamique et collaboratif

Participer au support de solutions stratégiques utilisées par les magasins E.Leclerc

Développer vos compétences grâce à un accompagnement structuré et à la richesse des environnements techniques rencontrés

Mieux nous connaitre

Qui sommes-nous ?

Filiale informatique du groupe E. Leclerc, Infomil conçoit, déploie et maintient les solutions IT utilisées chaque jour par plus de 650 magasins et drives, en France et en Europe. Avec 700 collaborateurs, nous couvrons l'ensemble du spectre IT : développement logiciel, infrastructures systèmes et réseaux, exploitation, support.