Réceptionniste

Les Aubergistes Lyonnais ****; Lyon; Sur place; EUR 21 000 - 27 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Primes

Participation au Transport

Primes mensuelles

Heures sup majorées

Pourboires

Résumé du poste

Les Aubergistes Lyonnais **** recrute un Réceptionniste. Vous serez l’interlocuteur privilégié des clients et assurerez leur enchantement durant tout le séjour. Vous accueillez les visiteurs, traitez les réservations et informez sur les services et les alentours.

Vous enregistrez les arrivées, remettez les clefs et répondez aux demandes de conciergerie. Maîtrise de l’anglais et première expérience hôtelière souhaitée. CDI, temps plein, salaire à définir selon expérience.

Qualifications

• Souriant et avenant, vous accueillez chaleureusement les clients.
• Maîtrise impérative de l’anglais pour la relation client.
• Une première expérience en hôtellerie est souhaitée ou un diplôme hôtelier.
• Autonomie et capacité à proposer des solutions rapides et efficaces.
• Bon relationnel et attitude constructive avec l’équipe.

Responsabilités

• Accueillir les clients et être l’interlocuteur privilégié.
• Traiter les réservations par emails et plateformes réciproquées rapidement.
• Optimiser les réservations via les plannings de chambres et tarifs.
• Enregistrer les arrivées, remettre les clefs et renseigner sur les services.
• Répondre aux demandes de conciergerie et gérer les litiges avec professionnalisme.
• Encaisser et clôturer comptablement la journée.
• Proposer des améliorations de produits, de service et de procédures.

Connaissances

Souriant et avenant

Rigoureux

Autonome et analytique

Communication et bienveillance

Proposer des améliorations

Anglais maîtrisé

Expérience hôtellerie / jeune diplômé

Formation

Première expérience en hôtellerie

Description du poste

En tant que Réceptionniste, vous êtes l’interlocuteur privilégié de nos clients et garantissez leur enchantement durant tout le séjour !

Vos missions

• Vous assurez l’accueil de tous nos visiteurs.
• Vous traitez les réservations par emails et plateformes de réservations dans les meilleurs délais.
• Vous optimisez les réservations de l’hôtel par la maitrise des plannings de chambres et des tarifs.
• Vous enregistrez les arrivées, effectuez la remise des clefs et renseignez efficacement nos clients sur nos services et ceux des alentours.
• Vous répondez aux attentes de conciergerie (réservations de transports, spectacles, tourisme…)
• Vous savez garder votre sang froid et votre professionnalisme en cas de réclamation ou litige.
• Vous encaissez et clôturez comptablement votre journée.
• Vous proposez des améliorations de produits, de service, de procédures.

Profil recherché

• Souriant(e) et avenant(e)
• Rigoureux(se)
• Autonome et capable de trouver rapidement des solutions et de prendre de (bonnes) décisions
• Capable de communiquer, d’être constructif et bienveillant avec vos collègues
• Source de propositions pour améliorer le Service.
• En maîtrise impérative de l’anglais
• Disposant d’une première expérience en Hôtellerie ou jeune diplômé(e) d’une école hôtelière

Type d’emploi : Temps plein, CDI

Salaire : à définir en fonction de l’expérience

Types De Primes Et De Gratifications

• Primes
• Participation au Transport
• Primes mensuelles
• Heures supplémentaires majorées
• Pourboires