Employé Polyvalent Réception (H/F)

Flatchr; Lille; Sur place; EUR 22 000 - 30 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurants

Mutuelle

PEE

Transports

Participation

Résumé du poste

Montempô Lille Gares recherche un Employé polyvalent réception pour assurer l'accueil, les réservations et l'accompagnement des clients sur des court, moyen et long séjours. Vous travaillerez sous la supervision de l’Assistante Hébergement et du Directeur et participerez à l’ouverture d’un nouvel établissement.

Vous aurez une mission orientée satisfaction client, facturation, caisse et respect des procédures d’hygiène et de sécurité.

Qualifications

• BAC ou BTS en hôtellerie-restauration exigé.
• Français courant, anglais opérationnel.
• Bonne maîtrise des outils informatiques et du logiciel Mister Booking.

Responsabilités

• Accueil et réception des clients; gestion des réservations, arrivées et départs.
• Participer à la fidélisation de la clientèle et traiter les réclamations le cas échéant.

Connaissances

Relation client

Accueil

Gestion des réservations

Anglais opérationnel

Organisation

Rigueur

Formation

BAC ou BTS hôtellerie-restauration

Outils

Mister Booking

Windows

Description du poste

Présentation de l’entreprise :Montempô est un concept d’appart’hôtels destiné aux professionnels en déplacement et aux particuliers voyageant pour des séjours de quelques jours à plusieurs semaines. Nos résidences proposent des studios meublés, tout équipés, avec des services hôteliers pour combiner le confort de l’hôtel et l’atmosphère d’un « chez-soi » même loin de chez soi.Grâce à notre offre d’appart’hôtels économiques situés près des grandes agglomérations, nous proposons des solutions simples, efficaces et accessibles. Notre ambition : rendre chaque mobilité professionnelle agréable et positive.L’entreprise est en pleine croissance, soutenue par des actionnaires tels que la Caisse des Dépôts et Consignations, Action Logement, et Accueil Partenaires.Chiffres clés de Montempô :14 appart’hôtels dans 10 grandes agglomérations françaises, soit 1 500 chambres.Une équipe de 92 collaborateurs.3 ouvertures prévues en 2026.Engagement pour la diversité et l'inclusion :Montempô valorise les compétences de chacun dans un environnement inclusif. N’hésitez pas à nous faire part de vos besoins spécifiques afin que nous puissions les prendre en compte dans le processus de recrutement.Avantages :Tickets restaurantsMutuellePEE50% TransportsParticipationNous recherchons pour notre nouvelle résidence Montempô+ Lille GaresUn(e) Employé(e) Polyvalent(e) Réception Rattaché(e) à l’Assistante Hébergement et au DirecteurContrat : CDI - 169h/semaineLa résidence Montempô+ Lille Gares accueille des clients pour des courts, moyens ou longs séjours, dans le cadre de leurs déplacements professionnels ou touristiques.La résidence propose 182 studios entièrement équipés.L’employé(e) polyvalent(e) de réception contribue activement au bon fonctionnement du centre de profit et à la satisfaction des clients. Relation clientAssurer l’ensemble des prestations proposées aux clients : accueil, réservations, arrivées et départs ️Offrir un accueil personnalisé et créer une ambiance chaleureuse et convivialeParticiper à la fidélisation de la clientèle Traiter, le cas échéant, les objections et réclamations des clients et en informer le Directeur d’hôtel GestionRéaliser la facturation et procéder à l’encaissement des recettesEffectuer le contrôle de caisse et veiller à la sécurité des fondsPouvoir assurer la clôture de la journée hôtelièreContribuer au contrôle des chambres Hygiène & SécuritéSignaler toute anomalie technique constatée lors des contrôles ou remontée par un clientVeiller à la bonne application des procédures d’hygiène (DLC, protocoles…)Faire respecter le règlement intérieur et les conditions générales de venteGarantir la sécurité des biens et des personnes au sein de l’établissementVeiller au respect des lois en vigueur, notamment en matière de :lutte contre l’alcoolismelutte contre la prostitutionlutte contre les discriminations lutte contre les stupéfiants Mission généraleContribuer à la satisfaction continue des clients en assurant un service de qualité, conforme aux normes, aux procédures de l’établissement et aux obligations légales.De niveau BAC ou BTS hôtellerie- restauration ou ayant une connaissance des métiers de l’accueil.Langues requises : Français (langue d’usage) – Anglais (niveau opérationnel)Bonne connaissance de l’environnement Windows, la connaissance de Mister Booking serait un plus.Vous pourrez être amené(e) à travailler le samedi, le dimanche ainsi que les jours fériés.Nous vous offrons l’opportunité de valoriser pleinement vos qualités professionnelles et personnelles, tout en évoluant dans un environnement dynamique et convivial.Vous participerez également à l’ouverture d’un nouvel établissement hôtelier, une expérience enrichissante et unique.