Employé Polyvalent Réception (H/F)

Montempô Appart hôtels; Lyon; Sur place; EUR 21 000 - 28 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurants

Mutuelle

50% Transports

Participation

Chèques cadeaux

Résumé du poste

La résidence Montempô+ Lyon Cité Internationale recherche un(e) Employé(e) Polyvalent(e) Réception en CDI. Vous assurez l'accueil, les réservations, les arrivées et départs, et contribuez à une expérience client de qualité.

Vous gérez les encaissements, contrôlez la caisse et veillez à l’hygiène des studios tout en respectant les procédures et le règlement intérieur. Langues: Français et Anglais opérationnel; niveau BAC ou BTS hotellerie-restauration exigé.

Qualifications

• BAC ou BTS hôtellerie-restauration ou équivalent.
• Anglais opérationnel.
• Bonne maîtrise des procédures hôtelières et de vente.

Responsabilités

• Accueil et réservation des clients.
• Gestion des arrivals/départs et facturation.
• Contrôle de caisse et encaissement.
• Maintenance et hygiène des studios.
• Veille au respect du règlement intérieur et des lois.

Connaissances

Accueil client

Relation client

Réservation

Fidélisation client

Formation

BAC ou BTS hôtellerie-restauration

Outils

Windows

Mister Booking

Description du poste

Présentation De L’entreprise

Montempô est un concept d’appart’hôtels destiné aux professionnels en déplacement et aux particuliers voyageant pour des séjours de quelques jours à plusieurs semaines. Nos résidences proposent des studios meublés, tout équipés, avec des services hôteliers pour combiner le confort de l’hôtel et l’atmosphère d’un « chez-soi » même loin de chez soi.

Présentation De L’entreprise

Montempô est un concept d’appart’hôtels destiné aux professionnels en déplacement et aux particuliers voyageant pour des séjours de quelques jours à plusieurs semaines. Nos résidences proposent des studios meublés, tout équipés, avec des services hôteliers pour combiner le confort de l’hôtel et l’atmosphère d’un « chez-soi » même loin de chez soi. Grâce à notre offre d’appart’hôtels économiques situés près des grandes agglomérations, nous proposons des solutions simples, efficaces et accessibles. Notre ambition : rendre chaque mobilité professionnelle agréable et positive. L’entreprise est en pleine croissance, soutenue par des actionnaires tels que la Caisse des Dépôts et Consignations, Action Logement, et Accueil Partenaires.

Chiffres Clés De Montempô

• 14 appart’hôtels dans 10 grandes agglomérations françaises, soit 1 500 chambres.
• Une équipe de 92 collaborateurs.
• 3 ouvertures prévues en 2026.

Engagement Pour La Diversité Et L'inclusion

Montempô valorise les compétences de chacun dans un environnement inclusif. N’hésitez pas à nous faire part de vos besoins spécifiques afin que nous puissions les prendre en compte dans le processus de recrutement.

Avantages

• Tickets restaurants
• Mutuelle
• 50% Transports
• Participation
• Chèques cadeaux

Nous recherchons pour notre Résidence Montempô+ Lyon Cité internationale

Un(e) Employé(e) Polyvalent(e) Réception

Rattaché(e) à l’Assistante Hébergement et au Directeur

Contrat CDI

La résidence Montempô+ Lyon Cité Internationale accueille des clients en courts, moyens ou longs séjours lors de leurs déplacements professionnels ou touristiques.

La résidence propose 104 studios tout équipés.

Vos Missions Seront Les Suivantes

L’employé(e) polyvalent de la réception participe aux missions quotidiennes inhérentes à l’exploitation du centre de profit.

Relation client

• Assure les différentes prestations offertes aux clients (accueil, réservation, arrivées/départs)
• Assure un accueil personnalisé des clients et instaure une ambiance conviviale
• Participe à la fidélisation de la clientèle existante
• Peut être amené à traiter des objections et réclamations de la clientèle et en informe le Directeur d’hôtel

Gestion

• Est en charge de la facturation et de l’encaissement des recettes
• Assure le contrôle de sa caisse et veille à la sécurité des fonds
• Peut être amené à assurer la clôture de la journée hôtelière
• Peut être amené à assurer le contrôle des chambres

Hygiène et sécurité

• Participe à la maintenance technique de l’hôtel en déclarant les anomalies techniques constatés lors de vos contrôles de studios et/ou aux informations remontées par les clients lors de leurs séjours.
• Participe à la bonne application des procédures d’hygiène (DLC…)
• Veille à la bonne application du règlement intérieur et des conditions générales de ventes
• Veille à la sécurité des biens et des personnes au sein de l’hôtel
• Veille à la bonne application des lois notamment celles concernant :la lutte contre l’alcoolisme, la Prostitution, la discrimination et les stupéfiants
• Il/elle contribue à la satisfaction permanente de la clientèle en assurant une prestation de qualité dans le respect des normes et procédures ainsi que de la loi en vigueur.
• De niveau BAC ou BTS hôtellerie- restauration ou ayant une connaissance des métiers de l’accueil.
• Langues requises : Français (langue d’usage) – Anglais (niveau opérationnel)
• Bonne connaissance de l’environnement Windows, la connaissance de Mister Booking serait un plus.

Nous vous offrons la possibilité de capitaliser sur vos qualités professionnelles et personnelles et d’évoluer dans un environnement très dynamique et convivial.