Employé polyvalent / Employée polyvalente d’hôtellerie

HOTELRESTAUJOB; Cesson-Sévigné; On-site; EUR 19,000 - 27,000; Full time

Job summary

HOTELRESTAUJOB recherche une réceptionniste polyvalente pour accueillir les clients et assurer les arrivées/départs, la gestion des réservations et le service petit déjeuner, en accord avec les standards B&B.

Vous aiderez la gouvernante pour le ménage et répondrez aux demandes; vous gérerez les réclamations avec professionnalisme et veillerez à la satisfaction et à la fidélisation des clients, tout en respectant les règles d’hygiène et de sécurité.

Qualifications

• Profil polyvalent et adaptable dans un hôtel / B&B.
• Expérience en réception et service petit déjeuner appréciée.
• Capacité à gérer les demandes et les situations avec professionnalisme.

Responsibilities

• Réception et clientèle
• Accueillir les clients et assurer les arrivées et départs.
• Gérer les petits déjeuner
• Gérer les réservations, modifications et demandes particulières.
• Aider la gouvernante pour le ménage des chambres.
• Informer et conseiller la clientèle.
• Traiter les réclamations avec professionnalisme et diplomatie.
• Assurer la satisfaction et la fidélisation des clients.
• Organisation et sécurité
• Respecter les procédures et standards B&B.
• Maintenir la propreté et la bonne présentation de la réception.
• Respecter les règles d’hygiène et de sécurité.
• Lors des astreintes, appliquer les procédures d’urgence et d’évacuation.
• Être capable de prendre des décisions opérationnelles en l’absence de l’encadrement
• Nous recherchons un profil polyvalent à l’aise sur la gestion du petit déjeuner et avec de l’expérience sur un poste de valet ou femme de chambre.

Skills

Polyvalence

Accueil clientèle

Gestion petit déjeuner

Expérience hôtelière

Job description

E/La Réceptionniste polyvalent(e) assure l’accueil et la prise en charge de la clientèle avant, pendant et après son séjour. Il/Elle garantit la qualité du service et le respect des standards de l’enseigne B&B. Vous travaillez lundi et vendredi : de 05h45 -13h et les mardis, mercredis et jeudis 09h-15h

• Réception et clientèle
• Accueillir les clients et assurer les arrivées et départs.
• Gérer les petits déjeuner
• Gérer les réservations, modifications et demandes particulières.
• Aider la gouvernante pour le ménage des chambres.
• Informer et conseiller la clientèle.
• Traiter les réclamations avec professionnalisme et diplomatie.
• Assurer la satisfaction et la fidélisation des clients.
• Organisation et sécurité
• Respecter les procédures et standards B&B.
• Maintenir la propreté et la bonne présentation de la réception.
• Respecter les règles d’hygiène et de sécurité.
• Lors des astreintes, appliquer les procédures d’urgence et d’évacuation.
• Être capable de prendre des décisions opérationnelles en l’absence de l’encadrement

Nous recherchons un profil polyvalent à l’aise sur la gestion du petit déjeuner et avec de l’expérience sur un poste de valet ou femme de chambre.