Référent support Informatique H/F

RSM; Saint-Herblain; On-site; EUR 28,000 - 42,000; Full time

Job summary

RSM France recherche un Référent support informatique pour assurer le support utilisateurs de proximité sur le site de Nantes, avec des déplacements réguliers à Laval. Vous pilotez l’organisation locale du support et coordonnez les interventions tout en garantissant la qualité des services informatiques pour le périmètre régional.

Vous prenez en charge les incidents de niveau 1 liés au matériel, logiciels et réseau, participez à l’installation et au déploiement des postes, et assurez le suivi

Qualifications

• Expérience en support informatique de proximité sur site.
• Capacité à coordonner les interventions et à piloter l'organisation locale du support.
• Gestion du matériel et du stock informatique régional.
• Maîtrise des procédures ITSM et rédaction de bases de connaissances.

Responsibilities

• Support utilisateurs de proximité sur site à Nantes et déplacements à Laval.
• Installer, configurer et déployer les postes de travail et équipements.
• Suivre les tickets via l’outil ITSM et assurer leur clôture.
• Piloter l’organisation locale du support et coordonner les interventions régionales.

Skills

Support utilisateur

coordination d'équipe locale

Gestion du matériel

ITSM / ITIL

Tools

Outils ITSM

Job description

Rejoignez RSM et participez à une aventure humaine et entrepreneuriale!

RSM est devenu 6ᵉ réseau mondial en Audit, Expertise Comptable et Conseil grâce à l’engagement de nos équipes. Avec plus de 1600 collaborateurs en France, nous mettons l’humain, l’innovation et la proximité au cœur de notre développement.

Chez nous, chaque jour est une opportunité de grandir. Nous avons à cœur de faire évoluer nos équipes tout en accompagnant nos clients avec excellence. Ainsi, 95% des collaborateurs nous recommandent.

Ils témoignent :

« Ce qui me plaît chez RSM, c’est que le cabinet place l’humain au cœur de tous nos projets. » — Caroline, Manager.

« Je me suis sentie à ma place, écoutée, accompagnée avec une très grande proximité. » — Oriane, Auditrice.

Si vous êtes passionné, ambitieux et prêt à rejoindre une équipe soudée, vous êtes au bon endroit!

Votre rôle : Référent support informatique

Rattaché(e) au responsable informatique, vous assurez lesupport utilisateurs de proximité sur le site de Nantes, avec des déplacementsréguliers sur Laval (environ 2 fois par mois). Au-delà de votre rôle technique,vous êtes le référent informatique de la région : vous pilotez l'organisationlocale du support, coordonnez les interventions et garantissez la qualité deservice sur l'ensemble du périmètre régional.

• Support utilisateurs de proximité : Vous prenez en charge les incidents de niveau 1 liés au matériel, aux logiciels, au réseau et aux périphériques, et accompagnez les utilisateurs au quotidien sur site à Nantes ainsi que lors de vos déplacements à Laval. Vous assurez l’installation, la configuration et le déploiement des postes de travail et des équipements, tout en garantissant le suivi des tickets dans l’outil ITSM, de leur qualification à leur clôture. Vous contribuez également à la rédaction et à la mise à jour des procédures et de la base de connaissances utilisateurs.

• Référent Support Région : Vous coordonnez les techniciens et prestataires intervenant sur votre périmètre régional, organisez la répartition des interventions et veillez à la bonne gestion des priorités. Vous êtes l’interlocuteur technique privilégié des équipes locales et assurez le lien avec l’équipe centrale, tout en accompagnant les intervenants dans leur montée en compétences.

• Gestion du matériel et de la logistique : Vous assurez le suivi du stock de matériel informatique, de l’inventaire au réassort, en passant par l’affectation des équipements aux utilisateurs. Vous gérez les achats locaux, depuis l’identification des besoins jusqu’au suivi des commandes, et veillez au bon état ainsi qu’à la maintenance du parc informatique régional.

• Pilotage et reporting : Vous suivez les indicateurs de performance du support, notamment les taux de résolution, les délais de traitement et la satisfaction des utilisateurs. Vous produisez des reportings réguliers à destination du responsable informatique et veillez à l’application des procédures ainsi qu’au respect des bonnes pratiques ITSM sur votre périmètre régional.