Ecoutant 115 H/F

Carcassonne-Emplois; Carcassonne; Sur place; EUR 13 000 - 18 000; Temps partiel

Résumé du poste

Aude Urgence Accueil (AUA) recherche un(e) Écoutant(e) 115 H/F pour le standard téléphonique du 115, en CDD de 4 mois durant la saison hivernale. Le poste est à temps partiel (25–29 h/semaine) et vise à assurer un premier contact humain et une orientation adaptée.

Vous effectuerez l’accueil et l’orientation des personnes en détresse, en enregistrant les demandes et en informant sur les dispositifs ou partenaires adéquats, tout en assurant un relais d’information efficace.

Qualifications

• Écoute active et empathie sans jugement.
• Gestion du stress face à des situations d’urgence.
• Connaissance du réseau d’hébergement et des droits.
• Travail en équipe avec les travailleurs sociaux et partenaires.

Responsabilités

• Accueil téléphonique des appelants du 115 avec écoute et professionnalisme.
• Enregistrement et orientation des demandes sur l’interface SI-SIAO, conseil et orientation.
• Analyse rapide et pertinente de la situation des personnes pour qualifier leur demande.
• Relais d’information entre le public, les structures d’accueil et les partenaires sociaux.
• Réalisation du reporting en lien avec les cadres et les services de l'État.

Connaissances

Écoute active

Empathie

Gestion du stress

Travail en équipe

Connaissance du réseau

Écouter sans jugement

Outils

Interface SI-SIAO

Description du poste

Aude Urgence Accueil (AUA) est une association créée en 1984, engagée dans l'accueil, l'hébergement et l'accompagnement des personnes en grande précarité.Elle gère plusieurs structures d'hébergement d'urgence et de réinsertion sociale, ainsi que le numéro d'urgence 115. Ses équipes pluridisciplinaires oeuvrent chaque jour pour offrir un lieu de repos, d'écoute et de reconstruction aux personnes sans abri.
Dans le cadre d'un dispositif spécifique géré par notre association, le 115 ( numéro d'urgence, nous recherchons:un(e) Écoutant(e) 115 H/F dynamique et empathique pour le standard téléphonique du 115 pour un CDD de 4 mois ( du 01/11/2026 au 31/03/207) saison hivernale) entre 25/29h par semaine. Possibilité de renouvellement et/ou de remplacements sur d'autres dispositifs de notre association à la fin de la saison hivernale. .Vous jouerez un rôle essentiel dans l'accueil et l'orientation des personnes en situation de détresse ou de besoin d'hébergement d'urgence. Vous contribuerez à offrir un premier contact humain et bienveillant, favorisant ainsi une prise en charge adaptée des personnes vulnérables que nous accompagnons.

Missions

Les Missions :Sous la responsabilité de la coordinatrice du dispositif , vous contribuerez au bon fonctionnement du dispositif 115. Vos responsabilités incluront :-

• Accueil Téléphonique : Assurer l'accueil téléphonique des appelants du 115 avec écoute et professionnalisme
• Enregistrement et Orientation : Enregistrer les demandes sur l'interface SI-SIAO, conseiller, informer et orienter les personnes vers les dispositifs ou partenaires adaptés
• Analyse de Situation : Effectuer une analyse rapide et pertinente de la situation des personnes et/ou ménages afin de qualifier au mieux leur demande
• Relais d'Information : Assurer un relais d'information fluide et efficace entre le public, les structures d'accueil et les partenaires sociaux
• Reporting : Réaliser le reporting nécessaire en lien avec les cadres de service et les services de l'État pour le suivi de l'activité

Profil et compétences

• Écoute et Empathie : Grande capacité d'écoute active sans jugement
• Gestion du stress : Résistance émotionnelle face à des situations d'urgence et de détresse
• Connaissance du réseau : Maîtrise des dispositifs d'hébergement et d'accès aux droits
• Travail en équipe : Collaboration étroite avec les travailleurs sociaux et partenaires

Experience

• Experience: 1 An(s) - Dans le social

Compétences

• Organisation du système sanitaire et social
• Evaluer régulièrement les besoins de la personne ou de la famille
• Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité
• Accueillir, orienter, renseigner un public
• Réceptionner l'appel téléphonique de personnes en détresse, de victimes, ... et leur proposer une écoute

Qualification

• Employé qualifié

Secteur d'activité

• Hébergement social pour adultes et familles en difficultés et autre hébergement social