ECOUTANT 115 H/F H/F

Groupe SOS; Évreux; Hybride; EUR 20 000 - 28 000; Plein temps

Résumé du poste

Groupe SOS recherche un(e) écouteant(e) 115 pour intervenir dans le dispositif d’accueil et d’écoute des personnes en situation d’urgence sociale. Vous répondrez aux appels, diagnostiquerai les demandes et orienterez vers les structures appropriées.

Vous suivrez le parcours des publics vers l’insertion ou le logement, en gérant les places disponibles et en rendant compte quotidiennement de l’activité.

Qualifications

Responsabilités

• Répondre aux appels téléphoniques des personnes en demande d’hébergement
• Effectuer un diagnostic précis de la demande d’hébergement par téléphone
• Croiser les informations avec les partenaires sociaux pour affiner le diagnostic
• Apporter une réponse à la demande de la personne en l’orientant vers la structure adéquate
• Suivre le parcours vers l’insertion et/ou le logement des personnes prises en charge au titre des urgences sociales
• Gérer les places disponibles dans les structures adaptées
• Mettre à jour les tableaux de bord informatisés et rendre compte de l’activité

Description du poste

Le SIAO œuvre pour garantir d’un accès rapide, pérenne et adapté au logement pour les personnes sans abri ou en situation de mal-logement. Il joue un rôle central dans la coordination des dispositifs d’hebergement, d’accompagnement et d’insertion en lien étroit avec les acteurs du champ social, médico-social et du logement. Au cœur de ce réseau, le SIAO s’appuie sur une équipe pluridisciplinaire.

Les équipes sont composées d’écoutants.es 115, de moniteurs.rices éducateurs.rices, d’éducateurs.rices spécialisé.e, de deux assistantes de gestion, de deux cheffes de service et d’un directeur.

Votre rôle

Être écoutant.e 115 cgez YSOS, c’est rejoindre celles et ceux qui agissent chaque jour pour plus de solidarité. Vous avez le cœur à l’écoute et l’envie d’agir, nous avons cette mission pour vous :

Les missions de l’écoutant 115 sont :

TRAITEMENT DE LA DEMANDE (accueil téléphonique)

• Répondre aux appels téléphoniques des personnes en demande d’hébergement
• Effectuer un diagnostic précis de la demande d’hébergement par téléphone
• Croiser les informations avec les partenaires sociaux pour affiner le diagnostic
• Apporter une réponse à la demande de la personne en l’orientant vers la structure adéquate.

FLUIDITÉ DU DISPOSITIF D’ACCUEIL D’URGENCE (secteur social)

• Suivre le parcours vers l’insertion et/ou le logement des personnes prises en charge au titre des urgences sociales
• Gérer les places disponibles dans les structures adaptées

OBSERVATOIRE / VEILLE SOCIALE (secteur administratif)

• Mettre à jour en temps réel les tableaux de bord informatisés
• Rendre compte quotidiennement de l’activité du 115 au financeur et à la direction
• Participer à l’élaboration des statistiques sociales départementales, régionales et nationales

Logiciels utilisés : SI -SIAO / Pack office

Horaires de journée, de soirée et de week-end