Écoutant 115: Accueil & Orientation Téléphonique

Carcassonne-Emplois; Carcassonne; Sur place; EUR 13 000 - 18 000; Temps partiel

Résumé du poste

Aude Urgence Accueil (AUA) recherche un(e) Écoutant(e) 115 H/F pour le standard téléphonique du 115, en CDD de 4 mois durant la saison hivernale. Le poste est à temps partiel (25–29 h/semaine) et vise à assurer un premier contact humain et une orientation adaptée.

Vous effectuerez l’accueil et l’orientation des personnes en détresse, en enregistrant les demandes et en informant sur les dispositifs ou partenaires adéquats, tout en assurant un relais d’information efficace.

Qualifications

• Écoute active et empathie sans jugement.
• Gestion du stress face à des situations d’urgence.
• Connaissance du réseau d’hébergement et des droits.
• Travail en équipe avec les travailleurs sociaux et partenaires.

Responsabilités

• Accueil téléphonique des appelants du 115 avec écoute et professionnalisme.
• Enregistrement et orientation des demandes sur l’interface SI-SIAO, conseil et orientation.
• Analyse rapide et pertinente de la situation des personnes pour qualifier leur demande.
• Relais d’information entre le public, les structures d’accueil et les partenaires sociaux.
• Réalisation du reporting en lien avec les cadres et les services de l'État.

Connaissances

Écoute active

Empathie

Gestion du stress

Travail en équipe

Connaissance du réseau

Écouter sans jugement

Outils

Interface SI-SIAO

Description du poste

Aude Urgence Accueil (AUA) recherche un(e) Écoutant(e) 115 H/F pour le standard téléphonique du 115, en CDD de 4 mois durant la saison hivernale. Le poste est à temps partiel (25–29 h/semaine) et vise à assurer un premier contact humain et une orientation adaptée.

Vous effectuerez l’accueil et l’orientation des personnes en détresse, en enregistrant les demandes et en informant sur les dispositifs ou partenaires adéquats, tout en assurant un relais d’information efficace.