DoubleTree by Hilton Lyon - Chef(fe) de réception

Flatchr; Saint-Priest; Sur place; EUR 38 000 - 52 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle

Intéressement

Prime trimestrielle sur objectifs

13ᵉ mois

Carte spa - 15%

Restauration - 20%

Résumé du poste

Le DoubleTree by Hilton Lyon Eurexpo & Spa recherche un Agent de maîtrise réception pour superviser l’ensemble des opérations de la réception et incarner l’excellence du service.

Vous assurez l’accueil, coordonnez l’occupation des chambres avec la gouvernante et gérez les réclamations avec diplomatie, tout en veillant au respect des standards et à la satisfaction des clients.

Qualifications

• Diplôme en gestion hôtelière ou équivalent.
• Minimum 3 ans d’expérience à un poste similaire en hôtellerie moyen-haut de gamme.
• Anglais courant impératif, une autre langue appréciée.

Responsabilités

• Garantir l’accueil et superviser l’ensemble des opérations de la réception.
• Gérer les plannings, les congés et les objectifs de performance du service réception.
• Coordonner l’occupation des chambres avec la gouvernante et traiter les réclamations avec diplomatie.

Connaissances

Leadership

Gestion d’équipe

Orientation client

Organisation & planning

Autonomie

Réactivité

Formation

Diplôme en gestion hôtelière

Outils

Logiciel hôtelier

Description du poste

Situé aux portes de Lyon, dans l’Est lyonnais, dans un cadre verdoyant entre lacs et terrasse ensoleillée, notre établissement 4 étoiles propose une expérience unique à ses clients… et à ses collaborateurs ! Avec ses 139 chambres, ses espaces événementiels modulables jusqu’à 280 personnes, ses équipements insolites (babyfoot, flipper, billard, borne arcade, molky) et son ambiance chaleureuse, le DoubleTree by Hilton est bien plus qu’un simple hôtel.Notre restaurant « Le Cocon » et notre bar « Le 160° », ouverts sur une grande terrasse et un jardin arboré, accueillent une clientèle aussi variée qu’exigeante : voyageurs d’affaires, familles en séjour, groupes de loisirs, événements privés ou séminaires d’entreprise. L’hôtel est un lieu de rencontres et d’expériences, où se mêlent plaisir, créativité et cohésion.Et ce n’est pas tout : notre établissement dispose également d’un potager, d’un terrain de pétanque, d’un spa & espace bien-être, et d’une équipe engagée à faire de chaque moment un souvenir mémorable. Bref, un véritable lieu de vie, dynamique et inspirant, au cœur d’un environnement naturel… à deux pas de la ville !Avantages :MutuelleIntéressementFormationVotre missionVéritable garant de l’accueil, vous supervisez l’ensemble des opérations de la réception et incarnez l’excellence du service Hilton.Vous êtes garant(e) :de la satisfaction et de la fidélisation de la clientèlede la qualité de service et du respect des standards du groupede la performance économique du service réceptionLeader naturel(le), vous créez une relation de confiance avec les clients, anticipez leurs attentes et collaborez étroitement avec l’ensemble des services de l’hôtel.Management & coordinationRecrutez, formez, accompagnez et fédérez l’équipe de réceptionOrganisez les plannings, gérez congés et absencesFixez les objectifs, développez les compétences et valorisez les talentsCoordonnez l’occupation des chambres avec la gouvernanteÊtes l’interface clé entre la réception et les autres services de l’hôtelExpérience clientGarantissez un accueil chaleureux, fluide et personnaliséSupervisez la gestion des chambres selon les profils clientsGérez les réclamations avec diplomatie et professionnalismeVeillez à la réputation de l’hôtel et à la satisfaction des clientsPilotage & performanceParticipez à l’élaboration et au suivi du budget réceptionContribuez aux recommadations Yield et stratégies commercialesOptimisez le taux d’occupation et le tarif moyenSupervisez la facturation, les encaissements et les clôtures quotidiennesLes conditions du posteCDI - Agent de maitriseTemps plein – 39 heures par semainePoste à responsabilités avec forte autonomieEnvironnement dynamique et exigeant, au cœur de l’hôtellerie 4Ce que nous vous offronsPrise en charge à 100 % du titre de transportProgramme de voyages Hilton + avantages dans les hôtels du groupe propriétaireMutuelle d’entrepriseHelloCSEIntéressementPrime trimestrielle sur objectifs13ᵉ mois15% sur la carte des soins du spa20% sur les prestations de restaurationUn cadre de travail unique, entre nature et villeUne équipe engagée et une vraie culture du bien-êtreEt bien sûr… chaque collaborateur est accueilli avec le fameux cookie DoubleTree.Et si c’était le début de votre prochaine belle aventure professionnelle ?Envoyez-nous votre candidature et rejoignez le DoubleTree by Hilton Lyon Eurexpo & Spa.Le profil que nous recherchonsDiplôme en gestion hôtelière ou équivalentMinimum 3 ans d’expérience à un poste similaire idéalement en hôtellerie moyen-haut de gammeAnglais courant impératif, autre langue appréciéeMaîtrise d’un logiciel de gestion hôtelièreLeadership, sens du service, organisation et autonomieExcellente présentation, sourire naturel et esprit d’équipeRéactivité, prise d’initiative et résistance au stress