Réceptionniste

HILTON GARDEN INN TOURS CENTRE; Arrondissement de Tours; Sur place; EUR 23 000 - 24 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Complémentaire santé

Indemnités repas

Résumé du poste

HILTON GARDEN INN TOURS CENTRE recrute un(e) Réceptionniste en CDI pour renforcer l'équipe. Vous serez l'ambassadeur de l'hôtel, garantissant une expérience client exceptionnelle et assurant l'accueil tout au long du séjour des clients.

Vous suivrez les demandes, gérerez les réservations et les services, tout en sensibilisant les équipes et en maximisant les opportunités de revenus, y compris les programmes de fidélité Hilton Honors.

Qualifications

• Idéalement issu d'une école hôtelière, vous justifiez d'une 1ère expérience.
• La maîtrise de l'anglais est impérative pour ce poste.
• La maîtrise de PEP serait appréciée.

Responsabilités

• Assurer l'accueil et la conciergerie des clients, en garantissant l'image de marque de l'hôtel.
• Gérer les réservations, le suivi des commandes et la facturation pour les clients.
• Réaliser le suivi des demandes clients et proposer des solutions avec réactivité et bienveillance.
• Promouvoir les offres d'hébergement et de restauration et participer au programme de fidélité Hilton Honors.

Connaissances

Anglais courant

Service client

Réactivité

Rigueur

Sens du service

Formation

Bac ou équivalent Hôtellerie

Outils

PEP

Description du poste

L'Hôtel HILTON GARDEN INN TOURS CENTRE*** a ouvert ses portes en juin 2021 en plein cœur du centre-ville de Tours.Cet hôtel moderne est composé de 100 chambres et suites, 1 salle de fitness, de 3 salles de réunions et d'un restaurant "MaMiDou"Notre hôtel Hilton Garden Inn de Tours Centre recrute un(e) Réceptionniste en CDI pour renforcer ses équipes !Description du poste :- Véritable ambassadeur de l'hôtel, vous êtes le représentant de l'image de marque de l'établissement. Vous êtes le garant de l'enchantement client.- Vous savez, par votre attitude discrète et raffinée, faire vivre des moments d'exception à nos clients.- Vous avez à cœur d'offrir le meilleur des services à vos clients en étant attentif à leurs préférences et leurs besoins.- Vous vous adaptez à vos clients pour illuminer leurs séjours et les surprendre. Vous les suivez tout au long de leur séjour au sein de l'établissement depuis la réservation jusqu'au départ, en vous assurant que les prestations de services apportées remplissent pleinement la promesse de la marque.- En charge de la partie conciergerie, vous conseillez et répondez aux différentes demandes des clients de manière autonome.- Vous renseignez, accompagnez les clients, solutionnez les problématiques avec efficacité et professionnalisme dans une attitude bienveillante, inspirant la confiance.- Vous communiquez, transmettez et sensibilisez l'ensemble de vos collègues dans les différents départements de l'établissement afin de fournir un séjour mémorable à l'ensemble des clients.- Vous contribuez à la maximisation des revenus et mettez en avant les offres d'hébergement et de restauration de l'établissement (T/O, PM, Overbooking et Upselling).- Vous suivez les indicateurs de performances de l'établissement, contribuez à l'atteinte des objectifs collectifs et proposez des leviers d'amélioration.- Vous assurez la promotion et enrôlez de nouveaux clients au programme de fidélité. Vous accordez une attention particulière aux membres Hiltonhonors.- Vous appliquez l'ensemble des procédures HILTON en vigueur au sein de l'établissement.-Véritable ambassadeur du Hilton Garden Inn : vous êtes le représentant de l'image de marque de l'établissement selon les 4 valeurs fondamentales : I serve, I smile, I learn, I brighten.Profil recherché :- Idéalement issu(e) d'une école hôtelière, vous justifiez d'une 1ère expérience. La maitrise de l'anglais est impérative pour ce poste. La maîtrise de PEP serait apprécié.- Votre passion de l'hôtellerie, votre esprit d'équipe, votre sourire, votre motivation, votre énergie vous démarquent et font de vous un véritable acteur de notre Hôtel.Vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique et passionnée toujours à la recherche de l'excellence ? Nous recherchons des personnalités passionnées par leur métier, et, ayant à cœur de promouvoir ses établissements pour faire vivre aux clients une expérience inoubliable.Salaire proposé : Salaire proposé : 2 101,72 € brut mensuel pour 39 heures de travail hebdomadaire + indemnités compensatrices de repas (4,35 €/jour de travail).

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 39H/semaineTravail en journée
Travail les week-ends et jours fériés
Travail en horaires variables
Travail le samedi
Travail le dimanche
Conditions de travail En contact avec du public
Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 2101.72 Euros - Indemnités compensatrices de repas (4,35 €/jour de travail)
• Complémentaire santé
• Indemnités compensatrices de repas (4,35 €/jour de travail)

Déplacements Déplacements: Jamais Zone départementale

Profil souhaité

Expérience

• 1 An(s) Cette expérience est indispensable
• Bac ou équivalent Hôtellerie

Compétences

• Maitrise de la langue anglaise Cette compétence est indispensable
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation
• Effectuer le suivi des réservations
• Identifier, traiter une demande client
• Anglais Cette langue est indispensable

Savoir-être professionnels

• Faire preuve de rigueur et de précision
• Faire preuve de réactivité
• Avoir le sens du service

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire

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