Directeur Support National – SaaS & Multi-site Scaling

IZI-Pass; Lyon; On-site; EUR 50,000 - 70,000; Full time

Job summary

IZI-Pass, situé à Lyon, recherche un professionnel pour diriger son équipe de support technique. Dans un environnement dynamique, vous aurez la charge de structurer et de promouvoir le service support comme un avantage concurrentiel.

Avec une expérience de management d'équipe et une connaissance du secteur SaaS, vous serez responsable de la gestion des incidents et de l'amélioration continue du produit.

Qualifications

• 5 à 12 ans d'expérience, dont 2 à 5 ans en management d'équipe support technique.
• Expérience dans un environnement SaaS B2B et multi-sites.
• Expérience avérée dans le scaling d'équipe.

Responsibilities

• Recruter, manager et faire grandir l'équipe support.
• Définir l'organisation cible et les processus de support.
• Gérer les incidents majeurs et les escalades clients.

Skills

Management d'équipe

SaaS B2B

Leadership

Gestion de crise

Support technique

Job description

IZI-Pass, situé à Lyon, recherche un professionnel pour diriger son équipe de support technique. Dans un environnement dynamique, vous aurez la charge de structurer et de promouvoir le service support comme un avantage concurrentiel.

Avec une expérience de management d'équipe et une connaissance du secteur SaaS, vous serez responsable de la gestion des incidents et de l'amélioration continue du produit.