Responsable Support National CDI Lyon

IZI-Pass; Lyon; Sur place; EUR 50 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

IZI-Pass, situé à Lyon, recherche un professionnel pour diriger son équipe de support technique. Dans un environnement dynamique, vous aurez la charge de structurer et de promouvoir le service support comme un avantage concurrentiel.

Avec une expérience de management d'équipe et une connaissance du secteur SaaS, vous serez responsable de la gestion des incidents et de l'amélioration continue du produit.

Qualifications

• 5 à 12 ans d'expérience, dont 2 à 5 ans en management d'équipe support technique.
• Expérience dans un environnement SaaS B2B et multi-sites.
• Expérience avérée dans le scaling d'équipe.

Responsabilités

• Recruter, manager et faire grandir l'équipe support.
• Définir l'organisation cible et les processus de support.
• Gérer les incidents majeurs et les escalades clients.

Connaissances

Management d'équipe

SaaS B2B

Leadership

Gestion de crise

Support technique

Description du poste

En plein coeur de Lyon, dans l'effervescence d'un open-space en constante ébullition, une équipe de créatifs et de développeurs passionnés imaginent le point de vente de demain.

Construire une équipe support à la hauteur de nos ambitions.

On cherche le ou la pro qui va faire du support Izipass un vrai avantage concurrentiel.

Chez Izipass, on est convaincus d'une chose : un environnement de prise de commande et de production en restauration, c'est critique. Quand un client appelle, il n'a pas le temps. Il a un service à assurer, des équipes derrière la caisse, des clients derrière les bornes, un chiffre d'affaires qui tourne. Le support n'est pas une fonction périphérique chez nous: c'est ce qui fait qu'un client reste, qu'un réseau nous fait confiance pour ouvrir 50 sites de plus, qu'un grand compte nous choisit dans un appel d'offres.

Avec 200+ points de vente équipés et une croissance soutenue au Q1 2026, il est temps de passer un cap : structurer, scaler, professionnaliser. C'est le job qu'on te propose.

• Recruter, manager et faire grandir l'équipe support (techniciens N1 et N2).
• Définir l'organisation cible : segmentation des tickets, SLA par tier client, plages horaires, astreintes.
• Choisir et déployer les outils (ticketing, monitoring, base de connaissance).
• Piloter les incidents majeurs et gérer les escalades clients en direct.
• Faire du support une source d'amélioration produit, pas juste un mal nécessaire.

Ce qu'on cherche :

• 5 à 12 ans d'expérience, dont 2 à 5 ans de management d'équipe support technique.
• SaaS B2B, multi-sites (retail, restauration, hôtellerie, franchise).
• Track record de scaling d'équipe (de 5 à 15+ personnes).
• Leadership inspirant, exigence qualité, solidité en gestion de crise.

Ce qu'on t'offre :

• Une IziTeam passionnée orientée product first.
• Une vraie mission de structuration : tu construis, tu crées, tu structures ton équipe.
• Un sujet stratégique avec un accès direct au comité de direction.
• Un package fixe + variable, basé à Lyon, présence forte sur site.