Leader Solutions Centre de Contact et Relation Client

OPTEVEN ASSURANCES; Villeurbanne; Hybride; EUR 70 000 - 110 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Augmentation annuelle indexée sur l’él

Primes d’engagement

Participation et intéressement

Abondement sur le PERCO

Télétravail jusqu’à 10 jours/mois

Tickets restaurant

Mutuelle

Chèques vacances et avantages CSE

Résumé du poste

Opteven, acteur clé de l’assistance et de la garantie, recherche un Responsable Solutions Centre de Contact & Relation Client à Villeurbanne. Vous piloterez les solutions cloud Odigo et les APIs associées, en assurant l’intégration avec les outils de l’entreprise et l’expérience client.

Vous avez au moins 5 ans d’expérience en Solution Owner/PO/BA, avec une forte sensibilité relation client et méthodologie Agile. CDI, télétravail possible et cadre international.

Qualifications

• Diplômé(e) d’une formation supérieure Bac+5 en Informatique, Systèmes d’Information, Ecole de commerce ou équivalent.
• Vous justifiez d’au moins 5 ans d’expérience sur un poste de Solution Owner, Product Owner, Business Analyst Senior ou équivalent.
• Vous possédez une solide compréhension des enjeux de relation client et des centres de contact.
• Vous avez déjà travaillé dans un contexte Agile et savez collaborer efficacement avec des équipes de développement.
• Vous êtes à l’aise dans la rédaction de spécifications fonctionnelles et de User Stories.
• Vous maîtrisez les principes d’intégration applicative, d’APIs et d’urbanisation des systèmes d’information.
• Vous avez une expérience avec Odigo ou CCaaS fortement appréciée.
• Une expérience dans un environnement international constitue un atout.
• Vous disposez d’un bon niveau d’anglais, à l’écrit comme à l’oral.

Responsabilités

• Pilotez les solutions et la roadmap des périmètres dont vous avez la responsabilité.
• Construisez une vision à moyen et long terme des solutions tout en conciliant besoins métier et contraintes techniques.
• Assurez le maintien en conditions opérationnelles et l’amélioration continue des solutions.
• Suivez les indicateurs de qualité et d’usage pour orienter les évolutions et garantir la satisfaction des utilisateurs.
• Réalisez un reporting régulier auprès des parties prenantes.
• Travaillez en proximité avec les équipes opérationnelles et les fonctions support, et conseillez les métiers sur les solutions les plus adaptées.

Connaissances

Analyse et synthèse

Gestion de projets

Communication

Esprit critique

Rigueur organisationnelle

Formation

Bac+5 en Informatique / SI / Ecole de commerce

Outils

Odigo CCaaS

APIs & intégration

Description du poste

Opteven, acteur clé de l’assistance et de la garantie, recherche un Responsable Solutions Centre de Contact & Relation Client à Villeurbanne. Vous piloterez les solutions cloud Odigo et les APIs associées, en assurant l’intégration avec les outils de l’entreprise et l’expérience client.

Vous avez au moins 5 ans d’expérience en Solution Owner/PO/BA, avec une forte sensibilité relation client et méthodologie Agile. CDI, télétravail possible et cadre international.