Directeur Relation Clients et Transformation Digitale

ANCV; Sarcelles; On-site; EUR 90,000 - 130,000; Full time

Job summary

L'ANCV recherche un Directeur/Directrice de la relation clients pour piloter la stratégie client de l'agence, rattaché au Directeur général et membre du comité de direction.

Vous dirigerez une équipe de 31 collaborateurs et gérerez un budget annuel de 2,6 M€ hors masse salariale, en transformant les pratiques, outils et parcours clients.

Vous assurerez l'excellence opérationnelle, la transformation digitale et la performance durable par la donnée, le CRM et une expérience client omnicanale.

Qualifications

• Formation supérieure Bac+5 en commerce, management, ingénierie ou équivalent.
• Expérience confirmée en direction de la relation clients ou expérience client d'au moins 6 ans.
• Maîtrise des environnements CRM et pilotage par la donnée.

Responsibilities

• Construire et déployer la stratégie relation clients en cohérence avec les orientations de l'Agence et son Contrat d'Objectifs et de Performance.
• Piloter la transformation de l'expérience client, en veillant à une approche simple, cohérente et personnalisée sur l'ensemble des canaux et en supervisant le déploiement du CRM et de l'IA.
• Assurer la gouvernance et la performance du centre de relation clients externalisé et suivre les KPI (qualité de service, satisfaction, NPS).
• Fédérer les équipes et travailler en transversalité avec l'ensemble des directions de l'Agence.

Skills

Leadership

Pilotage multicanal

Gestion des prestations externalisées

Management d'équipes

Transformation digitale

Orientation client et résultats

Education

Formation supérieure Bac+5

Tools

Microsoft Dynamics

Job description

L'ANCV recherche un Directeur/Directrice de la relation clients pour piloter la stratégie client de l'agence, rattaché au Directeur général et membre du comité de direction.

Vous dirigerez une équipe de 31 collaborateurs et gérerez un budget annuel de 2,6 M€ hors masse salariale, en transformant les pratiques, outils et parcours clients.

Vous assurerez l'excellence opérationnelle, la transformation digitale et la performance durable par la donnée, le CRM et une expérience client omnicanale.