Directeur·trice de la Clientèle — Données & Performance

LA REGIE COMMUNAUTAIRE D'EAU ET D'ASSAIN; Saint-Paul; On-site; EUR 65,000 - 90,000; Full time

Job summary

La Créole recherche un Directeur de la clientèle pour piloter les services clientèle technique et facturation, optimiser le cycle relève‑facturation et développer une culture de pilotage par la donnée.

Vous superviserez les indicateurs, améliorerez la qualité des données et piloterez les projets de transformation numérique, tout en veillant au cadre réglementaire et à la performance économique.

Qualifications

• Analyser des données expérimentales et extraire des enseignements.
• Maîtriser les échanges oraux, écrits et numériques avec les usagers.
• Recueillir avis et remarques des clients et les traiter.
• Gérer les demandes de support technique et escalades.
• Réaliser une veille stratégique et réglementaire pertinente.
• Optimiser les processus et les flux client.
• Favoriser une culture de pilotage par la donnée.
• Piloter et moderniser les outils et processus client.

Responsibilities

• Participer au collectif de direction générale.
• Superviser les services clientèle technique et facturation.
• Piloter la stratégie relation usager et communication.
• Suivre les indicateurs de performance clientèle.
• Moderniser les outils et processus clientèle.
• Contribuer à l’amélioration de la trésorerie via le cycle relève–facturation.
• Promouvoir la culture de pilotage par la donnée.
• Participer à des projets structurants (télérelève, etc.).
• Réaliser veille réglementaire et prospective.
• Optimiser et améliorer les processus du secteur.

Skills

Analyse données

Communication numérique

Collecte feedback

Support technique

Veille réglementaire

Optimisation process

Pilotage donnée

Modernisation outils client

Job description

La Créole recherche un Directeur de la clientèle pour piloter les services clientèle technique et facturation, optimiser le cycle relève‑facturation et développer une culture de pilotage par la donnée.

Vous superviserez les indicateurs, améliorerez la qualité des données et piloterez les projets de transformation numérique, tout en veillant au cadre réglementaire et à la performance économique.