Directeur Indemnisation et Services

Soluciaspj; Paris; Híbrido; EUR 120.000 - 180.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Solucia recherche un Directeur Indemnisation et Services pour piloter une direction et conduire les transformations associées. Vous supervisez une équipe d’environ 30 collaborateurs, assurez le pilotage de la performance et garantissez la qualité de service, les coûts maîtrisés et la conformité réglementaire.

Vous définissez et déployez la feuille de route, coordonnez les relations avec les partenaires et assurez la montée en compétences des équipes dans un contexte d’assurance et

Formación

• Expérience confirmée (10 ans minimum) dans le secteur de l’assurance, incluant responsabilités significatives en indemnisation, gestion des prestations ou opérations.
• Management d’équipes pluridisciplinaires et pilotage d’activité.
• Conduite du changement et transformation des organisations.
• Capacités d’analyse, de décision et d’arbitrage.

Responsabilidades

• Définir et déployer la stratégie de la Direction Indemnisation et Services en cohérence avec le plan de l’entreprise.
• Piloter les activités d’indemnisation et de service clientèle, assurer qualité, délais et maîtrise des coûts.
• Manager une équipe d’environ 30 collaborateurs et accompagner les managers dans le pilotage des activités.
• Conduire les projets de transformation et de digitalisation des parcours métiers.
• Assurer la gouvernance et le contrôle des prestations et des partenaires/fournisseurs.
• Contribuer à la performance globale et à l’expérience assurés et partenaires.

Conocimientos

Management

Indemnisation

Gestion de prestations

Transformation

Pilotage de la performance

Leadership

Service client

Descripción del empleo

Le Directeur Indemnisation et Services définit, pilote et met en œuvre la stratégie et le management de sa Direction en cohérence avec les orientations de l’entreprise.

Il garantit la qualité de service apportée aux assurés, la maîtrise des coûts, la performance opérationnelle et la conformité de la gestion interne, vis‑à‑vis des différentes parties prenantes de l’entreprise, notamment les partenaires.

Il supervise la délégation et la sous‑traitance notamment sur l’affinitaire.

Il manage une équipe d’environ 30 collaborateurs composée de managers, experts, référents et gestionnaires, il accompagne les transformations de l’entreprise, conduit le changement dans les équipes, et diffuse les projets liés à la qualité d’Entreprise à Mission de Solucia.

Missions principales

Définition et déploiement de la stratégie

• Élaborer et piloter la feuille de route de la Direction Indemnisation et Services en cohérence avec le plan stratégique de l’entreprise.

• Contribuer à la définition des orientations de l’entreprise sur les sujets liés à l’indemnisation, au service client («service production» dédié à une partie du portefeuille historique de Solucia), à la qualité de service.

• Accompagner les évolutions du modèle de gestion afin d’améliorer la performance et la qualité de service.

• Assurer une veille active sur les évolutions réglementaires, techniques et sectorielles du marché de l’assurance protection juridique et affinitaire.

Pilotage des activités d’indemnisation et de services

• Garantir le bon fonctionnement des activités d’indemnisation et de gestion client dans le respect des engagements, des procédures internes et des exigences réglementaires.

• Assurer le pilotage de la performance des activités à travers des indicateurs de qualité, de délais, de coûts et de satisfaction client.

• Veiller à la maîtrise des risques opérationnels et à la sécurisation des processus de gestion.

• Arbitrer les dossiers sensibles, complexes ou à forts enjeux financiers et réputationnels.

• Superviser les relations avec les prestataires et partenaires intervenant dans la chaîne d’indemnisation.

• Piloter l’exécution du dispositif de contrôle permanent de la gestion déléguée aux partenaires ou aux tiers

Management et développement des équipes

• Manager une équipe d’environ 30 collaborateurs et accompagner les managers dans le pilotage de leurs activités.

• Développer les compétences individuelles et collectives en favorisant la responsabilisation, l’autonomie et la coopération.

• Fixer les objectifs, piloter les résultats et accompagner la montée en compétences des équipes.

• Maintenir un climat social de qualité et favoriser l’engagement des collaborateurs.

• Porter les valeurs de l’entreprise et contribuer à la diffusion d’une culture de service et de performance.

Transformation et amélioration continue

• Identifier et mettre en œuvre les leviers d’amélioration de la qualité de service, de la productivité et de l’expérience assurés.

• Piloter les projets de transformation impactant les activités de gestion et d’indemnisation.

• Contribuer à la digitalisation des parcours et à l’évolution des outils métiers.

• Promouvoir une culture d’innovation adaptée aux enjeux et aux moyens d’une entreprise à taille humaine.

Contribution à la gouvernance de l’entreprise

• Participer activement aux projets stratégiques et transversaux de l’entreprise.

• Apporter son expertise métier aux instances de décision.

• Contribuer aux travaux relatifs à la performance globale, à la qualité de service et à la satisfaction des assurés et des partenaires.

• Représenter l’entreprise auprès des partenaires, instances professionnelles et acteurs de l’écosystème assurance.

Responsabilités clés

• Performance globale de la Direction Indemnisation et Services.

• Maîtrise des délais, des coûts de gestion et de la qualité de service.

• Conformité réglementaire et maîtrise des risques opérationnels.

• Pilotage des transformations et des projets d’amélioration continue.

• Développement des compétences et engagement des équipes.

• Contribution au développement et à la pérennité de l’entreprise.

ExpérienceExpérience confirmée (10 ans minimum) dans le secteur de l’assurance, incluant des responsabilités significatives en indemnisation, gestion des prestations ou opérations.Expérience réussie de management d’équipes pluridisciplinaires et de pilotage d’activité.Expérience de conduite du changement et de transformation des organisations.CompétencesVision stratégique associée à une forte capacité d’exécution.Solide connaissance des métiers de l’assurance et des enjeux de l’indemnisation.Maîtrise des indicateurs de pilotage et de la gestion de la performance.Leadership fédérateur et capacité à embarquer les équipes dans les transformations.Capacités d’analyse, de décision et d’arbitrage.Excellentes qualités relationnelles et aptitude à évoluer dans un environnement transversal.Sens du service client, de l’innovation et de l’amélioration continue.