Responsable de pôle

PRÉVOIR; Paris; Sur place; EUR 70 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

Au sein de la Direction des Opérations et rattaché(e) à la responsable du service Gestion des Sinistres, vous managerez une équipe dédiée à la gestion de contrats d’assurance décès et garantirez la qualité des services rendus sur les processus end-to-end de votre périmètre.

Vous serez chargé(e) de fédérer vos collaborateurs, suivre les indicateurs, conduire les plans d’actions et impulser une culture d’amélioration continue tout en assurant le respect des procédures et de la réglementation.

Qualifications

• Expérience réussie d'au moins 5 ans dans le management d'équipes opérationnelles, idéalement dans le secteur de l'assurance.
• Manager de proximité capable d'accompagner, faire grandir et fédérer dans un climat de confiance.
• Capacité d'écoute et d'empathie tout en fixant un cadre clair et mobilisant l'équipe vers les objectifs.
• Forte culture d'amélioration continue et orientation service client.

Responsabilités

• Piloter à chaud et à froid vos activités.
• Suivre les indicateurs et les tableaux de bord.
• Analyser les résultats production et performance des équipes.
• Contrôler le respect des procédures et de la réglementation.
• Établir les plans d’actions et l’amélioration des procédures.
• Superviser leur mise en œuvre et agir sur les performances.
• Animer l'équipe et développer les compétences.
• Travailler avec les RH, le recrutement et la formation.

Connaissances

Management d'équipe

Leadership

Écoute active

Empathie

Orientation client

Description du poste

Au sein de la Direction des Opérations et rattaché(e) à la responsable du service Gestion des Sinistres, vous managerez une équipe dédiée à la gestion de contrats d’assurance décès. Vous garantirez la qualité des services rendus aux clients sur les processus métiers de bout en bout de votre périmètre. Vous aurez la charge de contribuer au fonctionnement et à l’évolution de votre pôle pour atteindre les objectifs fixés. Vous serez garant de la cohérence des activités du métier dans les projets transverses et/ou les demandes d’évolution du SI.

Vous êtes le garant de l’atteinte des objectifs de votre pôle :

• Piloter à chaud et à froid de vos activités
• Suivre les indicateurs et les tableaux de bord.
• Analyser les résultats : qualité et quantité de la production, suivi individuel et collectif des résultats de vos collaborateurs.
• Contrôler le respect des procédures et de la règlementation.
• Etablir les plans d’actions, les mesures correctives et l’amélioration des procédures
• Superviser leur mise en œuvre.
• Être proactif dans l’amélioration continue des activités

Vous animez votre équipe et contribuez au développement de ses compétences :

• Apprécier les besoins en formation nécessaires au développement des compétences.
• Motiver ses collaborateurs et favoriser le développement d’un esprit d’équipe.
• Célébrer les réussites et les évènements marquants de la vie du service.
• Apprécier, évaluer ses collaborateurs et prendre les mesures qui en découlent.
• Travailler en lien avec la DRH, le recrutement et la formation des collaborateurs.

Vous participez à des groupes de projets transversaux liés à l’évolution de vos activités et des systèmes d’information

Vous justifiez d'une expérience réussie d'au moins 5 ans dans le management d'équipes opérationnelles, idéalement dans le secteur de l'assurance.

Manager de proximité, vous savez accompagner, faire grandir et fédérer vos collaborateurs dans un climat de confiance. Vous faites preuve d'écoute et d'empathie tout en sachant fixer un cadre clair et mobiliser l’ensemble de l’équipe à l'atteinte des objectifs. Votre posture allie proximité, exigence et équité.

Reconnu(e) pour votre leadership, vous êtes capable d'embarquer votre équipe dans les transformations et de donner du sens aux évolutions de l'activité. Vous favorisez l'engagement collectif en développant une véritable culture de coopération, de responsabilité et d'amélioration continue.

Organisé(e), adaptable et agile, vous savez analyser les situations, ajuster vos priorités et accompagner le changement en tenant compte des enjeux humains et opérationnels.

Orienté(e) satisfaction client, vous veillez à faire vivre au quotidien une culture de service exigeante. Vous êtes attentif(ve) à la qualité des prestations délivrées et sensibilisez continuellement vos équipes à l'importance de l'expérience client.

Vous disposez également d'une forte appétence pour l'optimisation des processus. Force de proposition, vous contribuez à l'amélioration des procédures, à la simplification des pratiques et à la recherche permanente de gains de qualité, d'efficacité et de fiabilité.