Directeur Hébergement & Expérience Client

Turenne Hôtellerie; Rueil-Malmaison; Sur place; EUR 45 000 - 50 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Prime variable

Résumé du poste

Turenne Hôtellerie recherche un Responsable Hébergement pour superviser la réception et garantir un parcours client exemplaire au sein de l’établissement. Vous encadrerez les équipes réception et housekeeping et participerez activement au recrutement, à la formation et au suivi des collaborateurs.

Le poste est en CDI 39h/semaine, avec travail en semaine et présence ponctuelle les week-ends. Rémunération entre 45 000 et 50 000 € brut annuels, plus une prime variable, selon expérience et

Qualifications

• Expérience en gestion d’équipe dans l’hôtellerie.
• Maîtrise des standards qualité et de la relation client.
• Connaissance des indicateurs d’hébergement (occupation, ADR, RevPAR).
• Aptitude au management opérationnel et au recrutement.

Responsabilités

• Superviser la réception et coordonner l’hébergement.
• Encadrer les équipes réception et housekeeping.
• Gérer les réclamations clients et actions correctives.
• Suivre les indicateurs de performance et le Revenue Management.
• Élaborer les plannings et participer au recrutement.
• Veiller au respect des procédures et de la sécurité.
• Piloter les projets de rénovation et développement opérationnel.

Connaissances

Gestion d'équipe

Supervision opérationnelle

Relation client

Réception et housekeeping

Recrutement et formation

Description du poste

Turenne Hôtellerie recherche un Responsable Hébergement pour superviser la réception et garantir un parcours client exemplaire au sein de l’établissement. Vous encadrerez les équipes réception et housekeeping et participerez activement au recrutement, à la formation et au suivi des collaborateurs.

Le poste est en CDI 39h/semaine, avec travail en semaine et présence ponctuelle les week-ends. Rémunération entre 45 000 et 50 000 € brut annuels, plus une prime variable, selon expérience et