Responsable Hébergement (H/F) – CDI 39h

Turenne Hôtellerie; Rueil-Malmaison; On-site; EUR 45,000 - 50,000; Full time

Benefits offered by this job

Prime variable

Job summary

Turenne Hôtellerie recherche un Responsable Hébergement pour superviser la réception et garantir un parcours client exemplaire au sein de l’établissement. Vous encadrerez les équipes réception et housekeeping et participerez activement au recrutement, à la formation et au suivi des collaborateurs.

Le poste est en CDI 39h/semaine, avec travail en semaine et présence ponctuelle les week-ends. Rémunération entre 45 000 et 50 000 € brut annuels, plus une prime variable, selon expérience et

Qualifications

• Expérience en gestion d’équipe dans l’hôtellerie.
• Maîtrise des standards qualité et de la relation client.
• Connaissance des indicateurs d’hébergement (occupation, ADR, RevPAR).
• Aptitude au management opérationnel et au recrutement.

Responsibilities

• Superviser la réception et coordonner l’hébergement.
• Encadrer les équipes réception et housekeeping.
• Gérer les réclamations clients et actions correctives.
• Suivre les indicateurs de performance et le Revenue Management.
• Élaborer les plannings et participer au recrutement.
• Veiller au respect des procédures et de la sécurité.
• Piloter les projets de rénovation et développement opérationnel.

Skills

Gestion d'équipe

Supervision opérationnelle

Relation client

Réception et housekeeping

Recrutement et formation

Job description

En tant que Responsable Hébergement, vous serez en charge de :

• Superviser le bon fonctionnement de la réception et coordonner les activités liées à l’hébergement,


• Encadrer, accompagner et animer les équipes réception et housekeeping,


• Garantir la qualité de l’accueil et du parcours client tout au long du séjour,


• Organiser et suivre les arrivées individuelles, groupes et VIP,


• Participer activement aux opérations de réception afin de maintenir un lien opérationnel avec les équipes,


• Gérer les réclamations clients et mettre en place les actions correctives nécessaires,


• Veiller à l’application des standards qualité et de la philosophie de service de la marque,


• Assurer le suivi des indicateurs de performance liés à l’hébergement (occupation, ADR, RevPAR…),


• Participer à la stratégie de Revenue Management et au développement du chiffre d’affaires,


• Élaborer les plannings des équipes selon l’activité de l’établissement,


• Participer au recrutement, à l’intégration, à la formation et au suivi des collaborateurs,


• Assurer le suivi administratif et financier du service hébergement,


• Superviser les commandes et les stocks liés au service,


• Veiller au respect des procédures de sécurité, d’hygiène et des standards de la marque,


• Participer activement aux projets de rénovation et au développement opérationnel de l’établissement.

Conditions de travail

• Contrat CDI – 39h


• Travail en semaine avec présence ponctuelle les week-ends selon l’activité,


• Horaires adaptés aux besoins de l’exploitation,


• Poste à responsabilités avec forte dimension opérationnelle et managériale.

Rémunération

• Salaire : 45K€ - 50K€ + prime variable