Responsable Hébergement (H/F) – CDI 39h

Le Relais de La Malmaison, a member of Radisson Individuals; Rueil-Malmaison; On-site; EUR 45,000 - 50,000; Full time

Job summary

Le Relais de La Malmaison, membre de Radisson Individuals, recherche un Responsable Hébergement pour superviser la réception et coordonner les activités liées à l’hébergement. Vous encadrerez les équipes réception et housekeeping et veillerez à la qualité de l’accueil et du parcours client tout au long du séjour.

Vous organiserez les arrivées, gérerez les réclamations et piloterez les indicateurs (occupation, ADR, RevPAR).

Responsibilities

• Superviser le bon fonctionnement de la réception et coordonner les activités liées à l’hébergement,
• Encadrer, accompagner et animer les équipes réception et housekeeping,
• Garantir la qualité de l’accueil et du parcours client tout au long du séjour,
• Organiser et suivre les arrivées individuelles, groupes et VIP,
• Participer activement aux opérations de réception afin de maintenir un lien opérationnel avec les équipes,
• Gérer les réclamations clients et mettre en place les actions correctives nécessaires,
• Veiller à l’application des standards qualité et de la philosophie de service de la marque,
• Assurer le suivi des indicateurs de performance liés à l’hébergement (occupation, ADR, RevPAR…),
• Participer à la stratégie de Revenue Management et au développement du chiffre d’affaires,
• Élaborer les plannings des équipes selon l’activité de l’établissement,
• Participer au recrutement, à l’intégration, à la formation et au suivi des collaborateurs,
• Assurer le suivi administratif et financier du service hébergement,
• Superviser les commandes et les stocks liés au service,
• Veiller au respect des procédures de sécurité, d’hygiène et des standards de la marque,
• Participer activement aux projets de rénovation et au développement opérationnel de l’établissement.

Job description

En tant que Responsable Hébergement, vous serez en charge de :

• Superviser le bon fonctionnement de la réception et coordonner les activités liées à l’hébergement,




• Encadrer, accompagner et animer les équipes réception et housekeeping,




• Garantir la qualité de l’accueil et du parcours client tout au long du séjour,




• Organiser et suivre les arrivées individuelles, groupes et VIP,




• Participer activement aux opérations de réception afin de maintenir un lien opérationnel avec les équipes,




• Gérer les réclamations clients et mettre en place les actions correctives nécessaires,




• Veiller à l’application des standards qualité et de la philosophie de service de la marque,




• Assurer le suivi des indicateurs de performance liés à l’hébergement (occupation, ADR, RevPAR…),




• Participer à la stratégie de Revenue Management et au développement du chiffre d’affaires,




• Élaborer les plannings des équipes selon l’activité de l’établissement,




• Participer au recrutement, à l’intégration, à la formation et au suivi des collaborateurs,




• Assurer le suivi administratif et financier du service hébergement,




• Superviser les commandes et les stocks liés au service,




• Veiller au respect des procédures de sécurité, d’hygiène et des standards de la marque,




• Participer activement aux projets de rénovation et au développement opérationnel de l’établissement.

Conditions de travail

• Contrat CDI – 39h




• Travail en semaine avec présence ponctuelle les week-ends selon l’activité,




• Horaires adaptés aux besoins de l’exploitation,




• Poste à responsabilités avec forte dimension opérationnelle et managériale.

Rémunération

• Salaire : 45K€ - 50K€ + prime variable