Directeur Front Office Luxe & Spa 5★

VENDOM TALENTS; Paris; On-site; EUR 85,000 - 110,000; Full time

Job summary

Vendôm Talents propose le poste de Directeur Front Office au sein du Narcisse Blanc Hôtel & Spa, Paris. Vous piloterez l’équipe de réception, assurerez l’accueil, le suivi et le départ des clients, et veillerez à une expérience haut de gamme.

Profil recherché: formation hôtellerie (Bac+2 à Bac+5), minimum 5 ans en réception avec management, maîtrise des PMS Opera/Mews/Fidelio, sens du service, Français courant et Anglais pro. Contribuer au budget et à l’environnement.

Qualifications

• Formation hôtellerie / tourisme (Bac+2 à Bac+5)
• Expérience confirmée (5 ans minimum) en réception (chef de réception sénior ou responsable hébergement)
• Expérience managériale indispensable
• Environnement haut de gamme et/ou SPA apprécié
• Sensibilité aux enjeux RSE / environnement
• Maîtrise des PMS (Opera, Mews, Fidelio…)
• Gestion des conflits
• Organisation et priorisation
• Conduite du changement (projet environnemental)
• Relationnelles
• Sens aigu du service client
• Excellente communication
• Diplomatie et réactivité
• Français courant
• Anglais professionnel indispensable
• Autre langue apprécié

Responsibilities

• Organiser, encadrer, supporter et accompagner l’équipe de réception
• S’assurer de la qualité de l’accueil, du suivi et du départ des clients
• Anticiper les besoins et attentes des clients
• Briefing avant chaque prise de service et/ou passation
• Garantir une expérience client haut de gamme
• Gérer les réclamations et litiges avec la Direction
• Suivre les réservations et optimiser le remplissage
• Gérer les réservations du SPA et le suivi clientèle associée
• Élaborer et suivre le budget annuel du service
• Analyser les résultats et mettre en place des actions correctives
• Contrôler les opérations d’encaissement
• Veiller au respect des procédures de facturation
• Assurer la transition verte et les critères environnementaux
• Sensibiliser et former les équipes aux bonnes pratiques

Skills

Leadership

Management

Anglais professionnel

Relationnelles

Education

Formation hôtellerie / tourisme (Bac+2 à Bac+5)

Tools

Opera

Mews

Fidelio

Job description

Vendôm Talents propose le poste de Directeur Front Office au sein du Narcisse Blanc Hôtel & Spa, Paris. Vous piloterez l’équipe de réception, assurerez l’accueil, le suivi et le départ des clients, et veillerez à une expérience haut de gamme.

Profil recherché: formation hôtellerie (Bac+2 à Bac+5), minimum 5 ans en réception avec management, maîtrise des PMS Opera/Mews/Fidelio, sens du service, Français courant et Anglais pro. Contribuer au budget et à l’environnement.