Directeur Formation & Expérience Client - Monde

Join; Pantin; Sur place; EUR 120 000 - 170 000; Plein temps

Résumé du poste

Hermès Maison recrut e un Directeur Formation et Expérience Client pour définir la vision et piloter les parcours de formation à l’échelle mondiale. Vous travaillerez en lien avec les équipes métiers et les opérateurs régionaux pour assurer une expérience client exceptionnelle et une culture Maison forte, en déployant des dispositifs pédagogiques hybrides et des animations retail.

Le poste requiert 8–10 ans d’expérience dans la formation ou l’expérience client, une forte sensibilité produit, et

Qualifications

• Leadership et capacité à embarquer des équipes.
• Maîtrise des enjeux retail et sensibilité produit / savoir-faire.
• Ingénierie pédagogique et méthodes cognitives, e-learning et formations ad-hoc.
• Rigueur, organisation et priorisation.

Responsabilités

• Élaborer et piloter les parcours de formation pour les publics internes et externes.
• Définir et piloter la stratégie expérience clients (animations, suivi des commandes internes).
• Gérer le budget formation et expérience client.
• Innover sur les méthodes de collaboration et diffusion de la culture Maison.
• Manager et développer l’équipe Formation & Expérience Client.

Connaissances

Leadership

Formation

Experience client

Stratégie

Formation

Formation supérieure ( école de commerce ou équivalent )

Description du poste

Hermès Maison recrut e un Directeur Formation et Expérience Client pour définir la vision et piloter les parcours de formation à l’échelle mondiale. Vous travaillerez en lien avec les équipes métiers et les opérateurs régionaux pour assurer une expérience client exceptionnelle et une culture Maison forte, en déployant des dispositifs pédagogiques hybrides et des animations retail.

Le poste requiert 8–10 ans d’expérience dans la formation ou l’expérience client, une forte sensibilité produit, et