Directeur Formation & Expérience Client — Monde

Hermès; Pantin; Sur place; EUR 120 000 - 150 000; Plein temps

Résumé du poste

Hermès Maison recherche un Directeur Formation et de l'Expérience client pour définir la vision et la stratégie globale Formation et Expérience client à l’échelle mondiale, en lien étroit avec la Direction et HI.

Il/elle établira les parcours de formation pour les publics, développera des dispositifs pédagogiques hybrides et pilotera le budget. Le rôle implique le leadership d’une équipe et l’animation des temps forts internationaux.

Qualifications

• Formation supérieure dans le domaine pertinent et expérience client renforcée.
• Maîtrise des enjeux retail et forte sensibilité produit / savoir-faire.
• Anglais courant et leadership d’équipes internationaux demandés.

Responsabilités

• Élaborer et piloter les parcours de formation pour les différents publics (équipes de vente, ambassadeurs, correspondants projets d’intérieur).
• Élaborer et piloter la stratégie expérience clients : animation des experts et suivi des commandes internes.
• Définir et piloter le budget dédié et innover sur les méthodes de collaboration.
• Contribuer à faire d’Hermès Maison un univers culturel inspirant et fédérateur.

Connaissances

Leadership

Anglais courant

Ingénierie pédagogique

Innovation

Esprit entrepreneurial

Excellentes capacités relationnelles

Rigueur

Organisation

Stratégie

Transversalité

Formation

Formation supérieure (école de commerce ou équivalent)

Description du poste

Hermès Maison recherche un Directeur Formation et de l'Expérience client pour définir la vision et la stratégie globale Formation et Expérience client à l’échelle mondiale, en lien étroit avec la Direction et HI.

Il/elle établira les parcours de formation pour les publics, développera des dispositifs pédagogiques hybrides et pilotera le budget. Le rôle implique le leadership d’une équipe et l’animation des temps forts internationaux.