Directeur Formation & Expérience Client – Stratégie Globale

Hermès Paris; Pantin; Sur place; EUR 120 000 - 180 000; Plein temps

Résumé du poste

Hermès Maison recherche un Directeur Formation et Expérience Client pour définir et déployer la stratégie globale Formation et Expérience Client à l’échelle mondiale. Vous piloterez des parcours hybrides, animerez des réseaux internationaux et assurerez la cohérence entre les savoir-faire et les collections Hermès.

Vous dirigerez une équipe, favoriserez l’innovation pédagogique et organiserez des temps forts dans des environnements retail haut de gamme.

Qualifications

• Formation supérieure exigée (école de commerce ou équivalent).
• 8–10 ans d’expérience minimum en formation ou expérience client; une expérience retail serait un plus.
• Lead ership et capacité à embarquer des équipes.
• Vision stratégique et hauteur de vue; sens de l’organisation et priorisation.

Responsabilités

• Élaborer et piloter les parcours de formation pour les publics variés (équipes de vente, ambassadeurs, projets d’intérieur).
• Élaborer et piloter la stratégie expérience clients: animation des experts internes et suivi des commandes clients internes.
• Manager et développer l’équipe; instaurer une culture de créativité et d’innovation; assurer l’alignement avec la culture Maison.

Connaissances

Leadership

Gestion d'équipe

Stratégie formation

Réseau international

Anglais

Gestion de projets

Créativité

Communication

Formation

Formation supérieure

Description du poste

Hermès Maison recherche un Directeur Formation et Expérience Client pour définir et déployer la stratégie globale Formation et Expérience Client à l’échelle mondiale. Vous piloterez des parcours hybrides, animerez des réseaux internationaux et assurerez la cohérence entre les savoir-faire et les collections Hermès.

Vous dirigerez une équipe, favoriserez l’innovation pédagogique et organiserez des temps forts dans des environnements retail haut de gamme.