Directeur Expérience Client et Service

Rotork; Paris; Presencial; EUR 120 000 - 170 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Rotork recherche un Responsable du Service Client expérimenté et dynamique pour diriger nos activités de service client en France et assurer une expérience fluide tout au long du parcours client.

Vous définirez et mettrez en œuvre la stratégie de service client, couvrant la vente sédentaire, la gestion des contrats et des projets, et vous veillerez à l'excellence opérationnelle et à l'amélioration continue.

Qualificações

• Expérience confirmée en direction du service client ou de la vente.
• Capacité à piloter le changement et à travailler dans un contexte matriciel.
• Orientation résultats et amélioration continue.

Responsabilidades

• Définir et mettre en œuvre la stratégie de service client en France.
• Améliorer la satisfaction client et le NPS, suivre les KPI et analyser les données.
• Diriger et développer une équipe performante, assurer l’excellence opérationnelle.

Conhecimentos

Leadership

Strategic planning

KPI management

Cross-functional

People development

Descrição da oferta de emprego

Rotork recherche un Responsable du Service Client expérimenté et dynamique pour diriger nos activités de service client en France et assurer une expérience fluide tout au long du parcours client.

Vous définirez et mettrez en œuvre la stratégie de service client, couvrant la vente sédentaire, la gestion des contrats et des projets, et vous veillerez à l'excellence opérationnelle et à l'amélioration continue.