Head of Customer Experience & Service France

Rotork; Paris; Hybrid; EUR 90,000 - 150,000; Full time

Job summary

Rotork recherche un Responsable du Service Client expérimenté pour diriger les activités de service client en France et gérer la transition vers une optique orientée client et performance. Vous définirez la stratégie, assurerez l'excellence opérationnelle et piloterez les échanges commerciaux autour de lInside Sales, des contrats et des projets.

Le poste exige une forte capacité managériale et une aptitude à conduire le changement dans un contexte industriel ou d'ingénierie.

Qualifications

• Expérience avérée en leadership et gestion d'équipe dans le service client.
• Capacité à piloter le changement dans un environnement matriciel.
• Orientation résultats et amélioration continue axée client.

Responsibilities

• Définir et mettre en œuvre la stratégie du service client en France.
• Piloter la vente sédentaire (Inside Sales), les contrats et les projets.
• Améliorer la satisfaction client et le NPS; suivre KPIs.
• Encadrer et développer une équipe performante et autonome.

Skills

Leadership

Gestion d'équipe

Analyse de données

Orientation client

Job description

Rotork recherche un Responsable du Service Client expérimenté pour diriger les activités de service client en France et gérer la transition vers une optique orientée client et performance. Vous définirez la stratégie, assurerez l'excellence opérationnelle et piloterez les échanges commerciaux autour de lInside Sales, des contrats et des projets.

Le poste exige une forte capacité managériale et une aptitude à conduire le changement dans un contexte industriel ou d'ingénierie.