Customer Service Manager

Rotork; Paris; Sur place; EUR 120 000 - 170 000; Plein temps

Résumé du poste

Rotork recherche un Responsable du Service Client expérimenté et dynamique pour diriger nos activités de service client en France et assurer une expérience fluide tout au long du parcours client.

Vous définirez et mettrez en œuvre la stratégie de service client, couvrant la vente sédentaire, la gestion des contrats et des projets, et vous veillerez à l'excellence opérationnelle et à l'amélioration continue.

Qualifications

• Expérience confirmée en direction du service client ou de la vente.
• Capacité à piloter le changement et à travailler dans un contexte matriciel.
• Orientation résultats et amélioration continue.

Responsabilités

• Définir et mettre en œuvre la stratégie de service client en France.
• Améliorer la satisfaction client et le NPS, suivre les KPI et analyser les données.
• Diriger et développer une équipe performante, assurer l’excellence opérationnelle.

Connaissances

Leadership

Strategic planning

KPI management

Cross-functional

People development

Description du poste

Nous recherchons un Responsable du Service Client expérimenté et dynamique pour diriger et faire évoluer nos activités de service client en France. Il s'agit d'un poste de direction à fort impact : vous définirez et mettrez en œuvre la stratégie de service client afin de garantir une expérience fluide et de haute qualité tout au long du parcours client. De la vente sédentaire (Inside Sales) à la gestion des contrats et des projets, vous veillerez à l'excellence opérationnelle et à l'amélioration continue, tout en facilitant les échanges commerciaux pour nos clients.

À ce poste, vous aurez pour mission d'améliorer la satisfaction client et le NPS, d'atteindre les indicateurs clés de performance (KPI) et d'ancrer une culture axée sur le client au sein de l'organisation. Vous exploiterez les données, les analyses de marché et les prévisions pour orienter les décisions stratégiques, tout en optimisant les processus, les systèmes et les méthodes de travail. En travaillant de manière transversale, vous assurerez une circulation rapide et fiable de l'information et jouerez un rôle clé dans la réussite commerciale globale de l'entreprise.

En tant que leader, vous accompagnerez et développerez une équipe performante, en instaurant une culture fondée sur la responsabilité, l'engagement et le développement continu. Vous ferez preuve d'une solide orientation commerciale et d'une expérience avérée en management d'équipe, ainsi que d'une capacité à résoudre des problèmes complexes et à piloter le changement dans un environnement matriciel dynamique.

Nous recherchons une personne possédant une solide expérience de direction dans le domaine du service client ou de la vente, avec un historique de résultats probants en matière de performance et d'amélioration continue. Une expérience dans les secteurs de l'industrie ou de l'ingénierie constituerait un atout, tout comme la capacité à travailler efficacement dans un contexte interculturel au sein d'une entreprise régionale ou internationale.

C'est une opportunité exceptionnelle de façonner l'avenir de l'expérience client en France, d'avoir un impact concret sur la performance de l'entreprise et de mener une équipe vers la prochaine étape de sa croissance.

Informations supplémentaires

Rotork is the market-leading global flow control and instrumentation company, helping our customers manage the flow of liquids, gases and powders across many industries worldwide.

Our purpose is Keeping the World Flowing for Future Generations.

For over sixty years, the world has relied on us to create the things that keep everything moving. From oil and gas to water and shipping, pharmaceuticals and food- these are the flows on which our modern world depends.

Today we're respected and admired for our people, performance and products. Our success flows from our commitment to engineering excellence, and that's what we will always pursue, safely and sustainably.

Rotork is going through an exciting period of change and growth, building on our existing market success. It's a great time to join us and make an impact in shaping the future of our business.