Directeur des Services d’Accueil – Expérience Client 5★

Sofitel; Strasbourg; On-site; EUR 65,000 - 95,000; Full time

Job summary

Le Sofitel Strasbourg Grande Île recherche un Directeur des Services de l'accueil pour piloter les services d’accueil, Réception, Guest Relations, Réservation et Conciergerie, afin d’assurer une expérience client d’exception.

Rattaché à la direction, vous encadrez une équipe d’au moins 10 collaborateurs, assurez la performance et la qualité des prestations, et contribuez activement à l’atteinte des objectifs du groupe et au développement de la fidélisation client.

Qualifications

• Expérience confirmée en management hôtelier 5 étoiles.
• Maîtrise du service client et de l’excellence opérationnelle.
• Capacité à fédérer et à diriger des équipes pluridisciplinaires.

Responsibilities

• Expérience client & excellence opérationnelle.
• Garantir un accueil personnalisé et un service d’exception.
• Gérer les réclamations complexes et assurer leur résolution rapide.
• Veiller à la qualité des prestations et au respect des standards Sofitel.
• Développer la fidélisation client et promouvoir les programmes du groupe.
• Pilotage & performance: suivre et optimiser les indicateurs clés (TO, PM, CA hébergement).
• Participer à la stratégie tarifaire en lien avec le Revenue Management.
• Assurer la fiabilité des données clients et des procédures d’audit.
• Optimiser les revenus par une démarche proactive de vente.
• Management & leadership: encadrer, motiver et faire grandir une équipe d’au moins 10 collaborateurs.
• Assurer une présence terrain forte et exemplaire.
• Piloter les plannings et réaliser les entretiens annuels.
• Participer activement au recrutement et à l’intégration des talents.
• Coordination & transversalité: travailler avec l’ensemble des services et garantir une expérience client cohérente.
• Contribuer à la qualité globale et à un climat social positif.

Skills

Management hôtelier

Leadership opérationnel

Gestion du stress

Détail & expérience client

Intelligence émotionnelle

Anglais courant

Tools

Opera PMS

Job description

Le Sofitel Strasbourg Grande Île recherche un Directeur des Services de l'accueil pour piloter les services d’accueil, Réception, Guest Relations, Réservation et Conciergerie, afin d’assurer une expérience client d’exception.

Rattaché à la direction, vous encadrez une équipe d’au moins 10 collaborateurs, assurez la performance et la qualité des prestations, et contribuez activement à l’atteinte des objectifs du groupe et au développement de la fidélisation client.