Directeur de la relation client (Femme/Homme)

CANDIDATE FIRST; Lyon; Sur place; EUR 90 000 - 150 000; Plein temps

Résumé du poste

Candidate First recherche un Directeur de la relation client pour piloter un périmètre stratégique regroupant de nombreuses équipes à Lyon. Vous superviserez le parcours client, l'onboarding, le support et le delivery, et vous conduirez une transformation profonde des pratiques et outils en répondant aux évolutions des offres et des attentes clients.

Vous assurez l'alignement avec la direction générale, accompagnez les managers dans le changement et garantissez la qualité de service tout en

Qualifications

• Direction d'une organisation relation client et delivery avec management d'équipes importantes.
• Conduite de transformations opérationnelles: processus, organisation et service client.
• Capacité à intervenir concrètement auprès des équipes et des clients.

Responsabilités

• Repensez l'organisation de la relation client et les parcours clients.
• Faites évoluer les processus et modes de fonctionnement pour améliorer delivery et qualité.
• Pilotez la transformation des activités de support et l'intégration d'outils innovants (IA).
• Accompagnez les managers et équipes dans la transformation des pratiques.
• Structurez le pilotage de la performance et de la qualité de service.
• Maintenez une relation directe avec les clients et intervenez dans les rendez-vous à enjeux.

Connaissances

Direction relation client

Delivery management

Management d'équipes

Transformation opérationnelle

Vision stratégique

Description du poste

Description De L'entreprise

Candidate First recrute pour une entreprise technologique en croissance, basée à Lyon, qui conçoit et déploie des solutions et services à forte dimension métier.

Description De L'entreprise

Candidate First recrute pour une entreprise technologique en croissance, basée à Lyon, qui conçoit et déploie des solutions et services à forte dimension métier.
Dans un contexte de transformation de son organisation et d’évolution de ses pratiques, l’entreprise souhaite renforcer son pilotage de la relation client et recrute son futur Directeur de la relation client (Femme/Homme).

Description Du Poste

Rattaché directement à la Direction Générale, vous prenez la responsabilité d'un périmètre stratégique regroupant plusieurs dizaines de collaborateurs et managers. Vous pilotez l'ensemble du parcours client à partir de la phase de déploiement et supervisez les différentes composantes du delivery : gestion de projets clients, onboarding, formation des utilisateurs et support métier ou technique. Votre principal enjeu consiste à faire évoluer en profondeur l'organisation de la relation client et les pratiques de delivery, dans un contexte marqué par le développement de nouvelles offres et la transformation des attentes clients.

À Ce Titre, Vous

• repensez l'organisation de la relation client et les différents parcours clients ;
• faites évoluer les processus et les modes de fonctionnement afin d'améliorer la qualité et l'efficacité du delivery ;
• pilotez la transformation des activités de support, notamment à travers l'évolution des outils et l'intégration de nouveaux usages liés à l'intelligence artificielle ;
• accompagnez les managers et les équipes dans la transformation de leurs pratiques ;
• structurez le pilotage de la performance et de la qualité de service ;
• entretenez une relation directe avec les clients et intervenez régulièrement dans les rendez-vous à enjeux ;
• travaillez étroitement avec la Direction Générale et les différentes fonctions de l'entreprise afin d'assurer la cohérence du parcours client.
  

Profil recherché

• Vous disposez d'une expérience significative dans la direction d'une organisation de relation client, services, delivery, customer success ou opérations clients, avec le management d'équipes importantes et de managers.
• Vous avez déjà conduit une transformation opérationnelle significative : évolution d'organisation, refonte de processus, transformation d'un service client ou évolution d'un modèle de delivery.
• Vous savez conjuguer vision stratégique, management et capacité à intervenir concrètement auprès des équipes et des clients.
• Vous êtes à l'aise dans les environnements en transformation et savez accompagner des équipes dans l'évolution de leurs méthodes de travail.
• Nous recherchons un profil disposant d'une expérience opérationnelle forte et directement confronté aux enjeux de delivery et de relation client.

Candidate First est particulièrement engagée en faveur de la Diversité, de l'Égalité des chances, et de l'Inclusion.

Partenaire exclusif de Women First, 1er vivier de talents féminins en France, nous nous engageons à présenter des shortlists équilibrées de femmes et d'hommes.