Directeur d’activité télésurveillance (H/F)

ITQ GROUP; Chartres; Sur place; EUR 100 000 - 130 000; Plein temps

Résumé du poste

ITQ GROUP recherche un(e) Directeur(trice) de l’activité télésurveillance pour piloter l’ensemble du périmètre, définir une stratégie de développement et fédérer les équipes autour d’objectifs ambitieux.

Vous assurez la rentabilité (P&L), animez les centres de télésurveillance multi-sites et conduisez des projets de transformation et d’excellence opérationnelle, en collaboration avec la direction générale.

Qualifications

• Expérience significative dans la direction d’une activité opérationnelle et multisites.
• Connaissance des centres de télésurveillance et/ou d’appels et maîtrise du pilotage P&L.
• Capacité à fédérer des équipes et à impulser une dynamique de performance et d’innovation.

Responsabilités

• Définir et déployer la stratégie de développement de l’activité télésurveillance.
• Piloter l’intégralité du P&L et garantir l’atteinte des objectifs financiers.
• Animer et faire grandir les équipes de direction des centres de télésurveillance et fédérer les managers autour d’une vision commune.
• Développer une culture d’excellence opérationnelle et de qualité de service.
• Optimiser les organisations, les processus et les indicateurs de performance.
• Conduire des projets de transformation et d’innovation et coordonner les changements.
• Veiller au respect des exigences réglementaires et référentiels qualité propres à l’activité.

Description du poste

Rattaché(e) directement au Président du Groupe, vous prenez la responsabilité de l'ensemble de l’activité télésurveillance. Véritable leader, vous donnez une vision, impulsez une dynamique collective et fédérez les équipes autour d'objectifs ambitieux, tout en contribuant activement au développement de l'activité dans une logique de performance, d'innovation et d'excellence opérationnelle.

Aujourd'hui, notre activité s'appuie sur plusieurs centres de télésurveillance, des équipes engagées et un savoir-faire reconnu. Votre mission sera de poursuivre cette dynamique et d'en faire un véritable levier de croissance.

Vous êtes garant(e) de la performance globale de votre activité.

À ce titre, vous :

• Définissez et déployez la stratégie de développement de l'activité télésurveillance
• Pilotez l'intégralité du P&L et garantissez l'atteinte des objectifs financiers.
• Animez, accompagnez et faites grandir les équipes de direction de nos centres de télésurveillance. Vous fédérez les managers autour d'une vision commune, développez les talents et créez une véritable dynamique de performance collective.
• Développez et assurez une culture d'excellence opérationnelle, de qualité de service et de satisfaction client.
• Optimisez les organisations, les processus et les indicateurs de performance.
• Portez et incarnez les projets de croissance, de transformation et d'innovation en mobilisant les équipes autour du changement.
• Veillez et garantissez le respect des exigences réglementaires et des référentiels qualités propres à l'activité.
• Travaillez en étroite collaboration avec le Président et les différentes directions du Groupe afin de contribuer à la stratégie globale.

Vous disposez d'une expérience significative dans la direction d'une activité de télésurveillance, de centre d'appels ou dans le management d'équipes de service clients, à forte dimension opérationnelle.

Vous justifiez également d’une expérience en pilotage d’un centre de profit, avec une responsabilité complète sur le P&L, ainsi qu’en management dans un environnement multisites.

Leader reconnu(e) et manager inspirant, vous conjuguez vision stratégique, excellence opérationnelle. Vous savez fédérer, faire grandir vos équipes, développer les talents et créer l'adhésion autour de projets ambitieux. Votre capacité à embarquer, à conduire le changement et à faire évoluer les organisations constitue l'un de vos principaux atouts.

Votre parcours vous permet d'évoluer naturellement auprès d'une Direction Générale et de porter des projets structurants.

Vous êtes à l'aise dans les environnements exigeants où la réactivité, la qualité de service et la prise de décision sont essentielles.

Des déplacements fréquents sur nos trois centres de télésurveillance sont à prévoir.