RESPONSABLE EXPLOITATION ADJOINT TELESURVEILLANCE H/F

Chubb Deutschland GmbH; Lescar; Sur place; EUR 42 000 - 62 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de télésurveillance recherche un partenaire opérationnel pour garantir la continuité du service 24/7. Le candidat idéal aura une carte professionnelle à jour pour agent de télésurveillance et une expérience en management. Les responsabilités incluent le management de l’équipe, la gestion des réclamations clients et la préparation des audits. Les compétences requises incluent une forte orientation client, des capacités décisionnelles et une bonne maîtrise des outils bureautiques. Le recrutement promeut la diversité et l'inclusion.

Qualifications

• Carte professionnelle à jour – obligatoire pour la prise de poste.
• Expérience en management, idéalement dans les services.
• Orientation client et sens de l’urgence.
• Maîtrise des outils bureautiques : Word, Excel, Outlook.

Responsabilités

• Management d'équipe avec recrutement et formation.
• Traitement des réclamations clients et suivi des actions correctives.
• Préparer et coordonner les audits et certifications (ISO / APSAD).
• Assurer la gestion opérationnelle en l'absence du Responsable.

Connaissances

Orientation client

Leadership

Compétences analytiques

Adaptabilité

Maîtrise de Word, Excel, Outlook

Formation

Carte professionnelle Agent de Télésurveillance

Formation/expérience en management

Outils

Word

Excel

Outlook

Description du poste

Pour notre centre de télésurveillance basé à Lescar, nous recherchons

Rattaché(e) au/à la Responsable d’Exploitation, vous formez un véritable binôme et contribuez directement à la continuité de service 24h/24 – 7j/7, au respect des procédures et au maintien des exigences ISO et APSAD (référentiel télésurveillance).

Responsabilités

• 1) Management & animation d’équipe
  • Accompagner le/la Responsable d’Exploitation sur le recrutement, l’intégration, la formation, l’animation quotidienne et le suivi de la performance.
  • Participer à la campagne aux entretiens annuels et professionnels.
  • Veiller à un climat social de qualité et contribuer à une culture de conformité, d’exemplarité et d’éthique/EHS.
• 2) Exploitation & relation clients
  • Traiter les réclamations et sinistres clients, avec reporting via les outils informatiques et procédures internes.
  • Traiter les remontées d’anomalies terrain et suivre les actions correctives.
  • Garantir la qualité de service et le respect des procédures/certifications. (ISO 9001)
  • En renfort, pouvoir remplacer un opérateur (traitement des alarmes, prise d’appels entrants).
  • Assurer une astreinte encadrement selon l’organisation définie par le Groupe.
  • Préparer, organiser et coordonner les audits et certifications (ISO / APSAD).
  • Assurer le suivi des prestataires internes/externes et l’organisation des visites.
  • Être un point d’appui pour les services internes (planification, RH, opérations…).
  • En l’absence du/de la Responsable d’Exploitation, vous assurez la gestion opérationnelle du centre.

Profil recherché

Carte professionnelle à jour – Agent de Télésurveillance (obligatoire pour la prise de poste).

Formation/expérience en management, idéalement dans les services.

Compétences & savoir-être

• Posture orientée client.
• Sens des priorités et de l’urgence, capacité à décider avec discernement.
• Leadership de proximité, pédagogie (capacité à transmettre et former).
• Forte qualité relationnelle : écoute, empathie, adaptabilité, neutralité.
• Esprit analytique et résolution de problèmes.
• Force de proposition et orientée amélioration continue dans l’exploitation.
• Maîtrise des outils bureautiques : Word, Excel, Outlook.

Le recrutement et l’intégration de chaque nouvelle recrue est réalisé dans le respect de la diversité, de l’inclusion et de la lutte contre toute forme de discrimination.

Les missions sont évolutives selon l’activité et les projets.