RESPONSABLE NATIONAL DES OPERATIONS TECHNIQUES F/H

Cabinet ALTERNEGO - Recrutements - Gestion des Talents - Conseil RH; Palaiseau; Sur place; EUR 50 000 - 90 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Véhicule de fonction

Rémunération fixe et variable

Résumé du poste

Une entreprise internationale en forte croissance recherche un leader stratégique pour gérer et optimiser les opérations de ses équipes techniques. Ce rôle clé implique d'améliorer les délais d'intervention, de développer la couverture territoriale et d'assurer une satisfaction client optimale. Avec une expérience managériale solide et des compétences techniques, le candidat idéal sera capable de fédérer les équipes et d'analyser les performances à l'aide de KPI. Rejoignez cette aventure passionnante dans un environnement dynamique et multiculturel, où votre potentiel pourra s'épanouir et faire la différence.

Qualifications

• 10 ans d'expérience minimum, dont 5 ans d'expérience managériale.
• Compétences techniques en Alarme, Domotique, Électricité, Réseaux.

Responsabilités

• Améliorer la productivité des techniciens et la satisfaction client.
• Produire des reportings réguliers et anticiper les évolutions nécessaires.

Connaissances

Management d'équipe

Analyse des données

Communication

Leadership

Flexibilité

Esprit analytique

Formation

Bac + 5 type ingénieur

Outils

Excel

Description du poste

Pour notre client :

Groupe international en forte croissance en France (+900 pers), spécialisé dans la vente, l’installation et la maintenance de systèmes de sécurité télésurveillés, à l’attention des particuliers et des petites entreprises, recrute pour accompagner son développement son / sa (création de poste) :

CDI basé en IDF ou à Rennes.

Rémunération fixe + variable + véhicule de fonction

Rôle et missions

Rattaché.e au directeur des opérations, vous avez un rôle stratégique et opérationnel national (déplacements fréquents en France) et êtes en relation régulière avec les équipes des opérations, des ventes directes, des finances, de la direction générale mais aussi avec différentes filiales du groupe.

Vous avez la responsabilité directe de 4 équipes (75 personnes) :

• Les techniciens terrain
• Les supports techniques
• Les formateurs techniques

Dans une phase d’Onboarding de 6 mois, vous aurez une mission de PMO (Projet Management office), qui sera de coordonner, de mettre en œuvre et mesurer les impacts des projets prioritaires définis par le directeur des opérations conjointement avec ses équipes et le Comité de Direction France.

Il s'agit d'une opportunité unique pour un.e candidat.e à fort potentiel de participer à la création de valeur et au changement opérationnel dans un environnement en croissance rapide, avec notamment l’analyse et la création de KPI visant à améliorer la rentabilité du service, la productivité des équipes, la satisfaction client etc.

Vous encadrez, fédérez et faites monter en compétences les équipes, vos missions principales seront :

Pour les équipes technique terrain et planning :

• Améliorer les délais d’interventions Services, Upgrade et Installations
• Développer la couverture du territoire en fonction des besoins
• Améliorer la productivité des techniciens
• Améliorer le niveau de « revenue » (Upsale) généré par les techniciens
• Maintenir un bon niveau de satisfaction client à la suite des interventions techniciens

Pour le Support technique

• Améliorer la qualité et la réactivité du support délivrées aux équipes terrain

Analyse et reporting

• Élaborer une analyse fine de l’activité des équipes managées
• Produire les reportings régulièrement
• Anticiper et prévoir les évolutions et embauches rendues nécessaires par la croissance de son activité

Exigences

• Formation bac + 5 type ingénieur, profil opérationnel et stratégique
• 10 ans d’expérience minimum, dont 5 ans minimum d’expérience managériale
• Idéalement expérience en business récurrent (Alarmes, Télésurveillances, Telecom, Équipes de techniciens, matériel technique à domicile avec contrat de maintenance ou abonnement…)
• Compétences techniques permettant d’avoir les bons réflexes pour interagir/manager un business « technique » et des personnels avec compétences techniques (Alarme, Domotique, Électricité, Réseaux (4/5G, WIFI , Ethernet)
• Maitrise des KPI (analyse de la data) et de Excel
• Maitrise méthodologie PMO, et méthodologie Lean, forte ouverture au changement
• Niveau d’anglais C1 ou C2 exigé
• Flexibilité pour interagir et s’adapter dans des environnements multiculturels, avec des personnes venant de différents niveaux de l'environnement Business (sponsors de projet, managers, équipes de projet, dirigeants…)
• Capacités à s'épanouir dans le travail d'équipe : capable d'adapter son comportement et son attitude envers ses coéquipiers, capable de travailler en équipe même dans des conditions distantes/virtuelles
• Qualités majeures : Esprit analytique et synthétique / Autonomie / Rigueur / Diplomatie / Bonne communication / Capacité à travailler en équipe / Leadership / Fort potentiel pour évoluer

Exigé : Permis B valide et casier judiciaire vierge