Senior Manager CRM & Customer Engagement H/F

Michael Page (France); Paris; Sur place; EUR 81 000 - 99 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail 1 jour/semaine

Rémunération variable 20%

Résumé du poste

Michael Page France recherche un Responsable CRM à Paris pour définir et piloter la stratégie CRM et développer l’engagement omnicanal.

Vous piloterez la transformation de la stack CRM et Marketing Automation, assurerez la qualité et la gouvernance des données clients et encadrerez une équipe de 3 à 4 collaborateurs, avec une rémunération autour de 90K€ et 20% de variable.

Qualifications

• Bac +5 requis ou équivalent avec expérience pertinente.
• Expérience significative en CRM et Customer Engagement.
• Pilotage de programme de transformation CRM.
• Management d’équipe confirmé.

Responsabilités

• Définir la feuille de route CRM et développer des parcours clients omnicanaux par segment et persona.
• Piloter la transformation de la stack CRM et Marketing Automation, de la sélection de la future plateforme à l'accompagnement du changement.
• Structurer le lead management et renforcer l'alignement entre les équipes Marketing et Commerciales.
• Développer les processus MQL, SQL et opportunités, ainsi que les dispositifs de nurturing et les reportings associés.
• Garantir la qualité, la gouvernance et la conformité des données clients, en contribuant à la vision Client 360.
• Développer l'activation des canaux relationnels : email, SMS, RCS, WhatsApp, notifications push, etc.
• Construire les KPI CRM, mesurer sa contribution au chiffre d'affaires et identifier les leviers de croissance et de fidélisation.
• Manager une équipe de 3 à 4 collaborateurs et accompagner le développement des compétences.
• Vous contribuerez ainsi à faire évoluer le CRM d'une logique de campagnes vers une approche fondée sur le cycle de vie client et l'engagement omnicanal.

Connaissances

CRM strategy

Marketing Automation

Lead management

Data governance

Omnichannel

KPI tracking

People management

Change management

Customer engagement

Formation

Bac +5 (École de commerce ou ingénieur ou équivalent)

Description du poste

• Définir et piloter une stratégie CRM
• Développer la contribution du CRM au chiffre d'affaires

Notre client

Notre client est un acteur leader de l'industrie du retail basé à Paris.

Poste et missions

Vos principales missions :

• Définir la feuille de route CRM et développer des parcours clients omnicanaux par segment et persona.
• Piloter la transformation de la stack CRM et Marketing Automation, de la sélection de la future plateforme à l'accompagnement du changement.
• Structurer le lead management et renforcer l'alignement entre les équipes Marketing et Commerciales.
• Développer les processus MQL, SQL et opportunités, ainsi que les dispositifs de nurturing et les reportings associés.
• Garantir la qualité, la gouvernance et la conformité des données clients, en contribuant à la vision Client 360.
• Développer l'activation des canaux relationnels : email, SMS, RCS, WhatsApp, notifications push, etc.
• Construire les KPI CRM, mesurer sa contribution au chiffre d'affaires et identifier les leviers de croissance et de fidélisation.
• Manager une équipe de 3 à 4 collaborateurs et accompagner le développement des compétences.
• Vous contribuerez ainsi à faire évoluer le CRM d'une logique de campagnes vers une approche fondée sur le cycle de vie client et l'engagement omnicanal.

Profil recherché

Votre profil :

• Bac +5 (Ecole de commerce ou ingénieur ou équivalent).
• 10 à 15 ans d'expérience minimum ; idéalement dans un business B2B.
• Expérience significative dans le CRM et le Customer Engagement.
• Expérience de pilotage de programme de transformation CRM.
• Expérience managériale avérée.
• Participation à un projet de changement d'outil de Marketing Automation ou Customer Engagement Platform.
• Forte exposition aux sujets omnicanaux et data-driven.

Conditions et Avantages

La rémunération et les avantages sur ce poste sont :

• Une rémunération annuelle brute comprise autour de 90K€ ;
• Un variable de 20% ;
• Une journée de télétravail par semaine ;
• Un contrat à durée indéterminée basé à Paris ;
• Avantages sociaux compétitifs proposés par l'entreprise.

Ce poste offre une opportunité enrichissante au sein de l'industrie du retail.