EMEA CRM Campaign lead (F/H)

FashionUnited; Paris; Sur place; EUR 65 000 - 85 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de mode recherche un(e) expert(e) CRM avec 7 à 10 ans d'expérience pour piloter les performances et activations CRM au niveau européen. Vous superviserez les canaux CRM tels que l'email et le SMS, tout en analysant les KPIs pour maximiser la croissance. Une forte expertise en analyse de performance et d'excellentes compétences en communication en français et anglais sont requises pour collaborer avec les différents CRM managers locaux.

Qualifications

• Diplômé(e) d'une formation supérieure en école de commerce ou équivalent.
• 7 à 10 ans d'expérience en CRM/lifecycle/campaign management.
• Expertise en analyse et pilotage des KPIs.

Responsabilités

• Piloter la performance et les activations CRM à l’échelle européenne.
• Superviser tous les canaux CRM avec une équipe dédiée.
• Suivre et analyser les KPIs pour maximiser la croissance.
• Assurer la cohérence de l’image de marque sur tous les canaux.
• Gérer la facturation et le respect des budgets.

Connaissances

Analyse de la performance CRM

Gestion de campagnes

Management transverse

Communication en français et anglais

A/B testing

Formation

BAC +5 en école de commerce ou équivalent

Description du poste

Piloter la performance et les activations CRM à l’échelle européenne, structurer une approche régionale efficace et contribuer au déploiement de la stratégie CRM globale.

Superviserl’ensemble des canauxCRM(Email, SMS, push notif, pushwallet)avec une équipe dédiée, sur un périmètreEuropéen, en ligne avec le cadre donné par l’Equipe Global CRM

Piloterledéploiement de la stratégieglobal CRM adaptée à la réalité des marchésgérés.

Construire, coordonner et optimiser leplan d’activationCRM Europe (campaigns& automations), en garantissant cohérence, efficacité et impact.

Suivre&analyser lesKPIs.

Identifierdes optimisationspour maximiser la croissance.

Partagerdes analysesdans le cadre de différentes instanceset auprès de différents interlocuteurs(BusinessReview, gazettes, Comités,QBR,…)

Assurer la cohérence de l’image de marque et le respect desguidelines globalessur tous les canaux et pays EMEA.

Accompagner l’équipe sur lesprojetstransverses:

Mesure de la performance(digital et omnicanal)

Mise en place depersonnalisation

Priorisation des messages et des audiences

Lancement app sur 4 marchés EU

Amélioration continue des process, incluant la création d’outils, detemplateset deframeworksopérationnels pour optimiser l’efficacité et la cohérence régionale.

Entretenir unecollaborationétroiteavec nos partenairesstratégiques(Dartagnan, Batch,MarigoldEngage+,Brevo,Reelevant,…)

Accompagner l’équipesur une montée en expertise sur lescompétences analytique,performance et activation et diffuser une culture orientée impact business.

Collaboration directe avec les différents CRM manager locauxpour s’aligner sur les grandes initiatives et la cohérence avec les enjeux de fidélisation locaux.

Gestion de la facturationdes différents outils et du run dans le respect des budgets globaux et des budgets des marchés

Suivi administratif des coûtsavec chacun des marchés pour assurer la prise en compte et le respect des P&L

Le rôle est intégré à l’organisation Online Marketing Europe et s’inscrit en interaction étroite avec le Global CRM Campaign Senior Lead.

Diplômé(e) d'une formation supérieure (BAC +5) en école de commerce ou équivalent, vous disposez d’au moins7 à 10 ans d’expérience en CRM /lifecycle/campaignmanagement, idéalement dans un environnement multi-pays.

• Forte expertise en analyse de la performance CRM : pilotage des KPIs, lecture business des résultats, A/Btesting.
• Capacité à structurer, prioriser et optimiser les activations CRM avec une approche orientée impact.
• Expérience en management et coordination transverse.
• Profil engagé, proactif et orienté business, sensible à l’impact concret des actions menées.
• Excellentes compétences de communication en français et en anglais, à l’oral comme à l’écrit.